Asztalfoglalás Google-ön keresztül: így jelenik meg a Foglalás gomb étterme adatlapján

A vendég beírja a Google-be vagy a Google Térképbe, hogy „olasz étterem”, megtalálja az Ön adatlapját, és innen két forgatókönyv lehetséges. Vagy kikeresi a telefonszámot, és reménykedik, hogy a kiszolgálás közben valaki felveszi, vagy rákattint az „Asztalfoglalás” gombra, és a foglalása azonnal megjelenik az Ön naptárában. A kettő között a különbség a Reserve with Google, és a bekapcsolása egyszerűbb, mint gondolná.

Röviden: a Reserve with Google egy foglalási gombot ad közvetlenül az étterme Google Cégprofil-adatlapjára, a Google keresőben és a Térképen egyaránt. Egyedül nem tudja aktiválni: ehhez a Google által hivatalosan elfogadott foglalásirendszer-partnerre van szükség. Amint az étterme a partneren keresztül csatlakozik, a gomb általában egy héten belül megjelenik az adatlapon. A ViteUneTable-nál az aktiválás a havi 29 €-s (áfa nélkül) Standard csomag része, és mindent mi intézünk.

Mi az a Reserve with Google?

A Reserve with Google a Google szolgáltatása, amellyel a felhasználók közvetlenül a Google keresőből vagy a Google Térképről foglalhatnak helyi vállalkozásoknál, többek között éttermi asztalt, külső oldal és telefonhívás nélkül. A Google hivatalos súgója így írja le a folyamatot: a vendég megtalálja az éttermet, kiválasztja az időpontot és megerősíti a foglalást, mindezt a Google felületén.

Egy étterem számára ez a gyakorlatban egy jól látható „Asztalfoglalás” gombot jelent az adatlapon. A vendég kiválasztja a dátumot, az időpontot és a létszámot, a foglalás pedig valós időben érkezik meg az Ön foglalási rendszerébe. Ugyanúgy jelenik meg a naptárában, mint bármely más foglalás, a vendég elérhetőségeivel együtt.

Fontos részlet: a Google maga nem foglalási motor. A szolgáltatás csak olyan vállalkozásoknak érhető el, amelyek a Google által elfogadott foglalási szolgáltatók egyikét használják, azokban az országokban, ahol a program elérhető. A szabad asztalokat, a visszaigazolásokat és az asztaltérképet az Ön éttermi asztalfoglalási rendszere kezeli; a Google csak a bejárat.

Miért lett megkerülhetetlen ez a gomb?

Mielőtt a vendég éttermet választ, a legtöbben ugyanazt teszik: rákeresnek a Google-ben vagy a Térképen, megnézik a fotókat, az értékeléseket és a nyitvatartást. A Google Cégprofil-adatlap gyakran az első találkozás a vendég és az étterme között, még a saját weboldala előtt.

És pontosan ebben a pillanatban a legerősebb a foglalási szándék: a vendég már döntött, asztalt akar. Minden további akadály (telefonszám keresése, üzenetrögzítő, átkattintás egy weboldalra, majd egy foglalási modulra) egy-egy alkalom arra, hogy a szomszéd étterem javára veszítse el. A Foglalás gomb megszünteti ezt a súrlódást: a foglalás vágya és maga a foglalás ugyanott történik.

Három kézzelfogható előny az étteremtulajdonosnak:

• foglalások a nap 24 órájában: az a vendég, aki este 11-kor tervezi a szombat estéjét, úgy foglal, hogy senkinek sem kell felvennie a telefont;
• kevesebb hívás kiszolgálás közben: minden online beérkező foglalás eggyel kevesebb telefoncsörgés a legnagyobb rohanás idején;
• teljes értékű foglalási adatok: a vendég megadja az elérhetőségeit, így küldhet visszaigazolást és emlékeztetőt, ami a leghatékonyabb fegyver a no-show ellen.

Magyarországon ennek különös súlya van: itthon a legtöbb étterem még mindig telefonon és Facebook-üzenetben fogadja a foglalások nagy részét, miközben a Budapestre érkező külföldi turisták szinte kizárólag a Google Térképen tájékozódnak. Aki a gombbal jelen van, ott foglalható, ahol a vendég éppen keres.

A Reserve with Google bekapcsolása lépésről lépésre

A Google felületén hiába keres „Foglalás gomb bekapcsolása” kapcsolót: az aktiválás kizárólag elfogadott foglalási partneren keresztül történik. Íme a teljes folyamat.

1. lépés: ellenőrizze a Google Cégprofil-adatlapját

Minden az adatlappal kezdődik. Ha még nem igényelte, tegye meg a business.google.com oldalon: ingyenes, és Ön kezelheti a nyitvatartást, a fotókat és az adatokat. Ellenőrizze, hogy az elsődleges kategória „Étterem” (vagy megfelelő vendéglátós kategória), a cím pontos, és az adatlapot a Google ellenőrizte. Ellenőrzött adatlap nélkül nincs gomb.

2. lépés: válasszon a Google-lel együttműködő foglalási rendszert

Ez a rendszer lelke: a Google a gombot csak elfogadott foglalásiszoftver-szolgáltatókhoz köti, ahogyan azt a Google Cégprofil súgójának a szolgáltatón keresztüli foglalásokról szóló oldala is leírja. Ha az Ön jelenlegi rendszere nem partner, a gomb elérhetetlen marad, bármilyen gondosan ápolja is az adatlapját.

A magyar piacon ezért a rendszerek összehasonlításakor a „partnerei a Reserve with Google-nek?” kérdésnek ugyanúgy szerepelnie kell a listáján, mint az árnak és a jutaléknak. A hivatalosan elfogadott szolgáltatók listáját a Google a fenti súgóoldalon keresztül teszi elérhetővé; érdemes ott ellenőrizni, mielőtt szerződik.

3. lépés: csatlakoztassa éttermét a partneren keresztül

Amint regisztrált egy elfogadott partnernél, a partner jelenti be az éttermét a Google-nek, és ő szinkronizálja valós időben a szabad asztalokat. A Google ezután összepárosítja a kapott adatokat az Ön adatlapjával, ezért kulcsfontosságú, hogy a név, a cím és a telefonszám mindkét oldalon pontosan megegyezzen.

A Google dokumentációja szerint az adatlapján preferált szolgáltatót is beállíthat (a „Foglalások” menüben), ami akkor hasznos, ha több szolgáltató is megjelenik; a foglalási szolgáltatók általában körülbelül egy héten belül jelennek meg az adatlapon.

4. lépés: ellenőrizze a megjelenést, és teszteljen egy foglalást

Amikor a kapcsolat létrejött, keressen rá a saját éttermére a Google-ben és a Térképen, ahogyan egy vendég tenné, és csináljon végig egy tesztfoglalást: időpontválasztás, megerősítés, megjelenés a naptárban. Csak így győződhet meg arról, hogy a megjelenített szabad asztalok megfelelnek a valóságnak.

A Google külön felhívja a figyelmet: a szolgáltató díjat számíthat fel a Google-ön keresztüli foglalások kezeléséért. A díjmodellek nagyon eltérőek: fix havidíj, vendégenkénti díj, vagy a kettő együtt. Olvassa el figyelmesen az árlistát aláírás előtt; egy vendégenkénti díj a Google-foglalások után sokba kerülhet a forgalmas hónapokban.

Így működik a ViteUneTable-nál

A ViteUneTable-nál a Reserve with Google a havi 29 €-s (áfa nélkül) Standard csomag része. A gyakorlatban:

• az aktiválást elintézzük Ön helyett: mi jelentjük be az éttermét a Google-nek, és követjük, mikor jelenik meg a gomb az adatlapján; Önnek semmilyen technikai teendője nincs;
• 0% jutalék a vendégek után: a Google-ről érkező foglalásokat ugyanúgy kezeljük, mint az összes többit, jutalék nélkül, bármekkora is a forgalom;
• egyetlen naptár: a Google-foglalások, a saját weboldaláról érkező foglalások és a telefonon felvett foglalások ugyanabba a naptárba futnak be, ugyanazokkal az automatikus visszaigazolásokkal.

Legyünk őszinték: a Foglalás gomb nem része a ViteUneTable ingyenes verziójának. Az ingyenes verzió korlátlan online foglalást biztosít a saját foglalási linkjén keresztül, jutalék és elköteleződés nélkül; a Standard csomag ehhez adja hozzá a Google-láthatóságot, az e-mailes emlékeztetőket és a többi olyan funkciót, amely vendéget hoz. Ha az adatlapja már most is sok érdeklődőt vonz, a számítás gyorsan megtérül: havonta néhány plusz asztal fedezi az előfizetést.

A hibák, amelyek miatt eltűnik a gomb

Megszerezni a gombot egy dolog, megtartani egy másik. A leggyakoribb okok, amelyek miatt eltűnik, elkerülhetők:

• következetlen adatok: ha a név, a cím vagy a telefonszám eltér a Google-adatlap és a foglalási rendszer között, a párosítás nem jön létre, vagy megszakad;
• nem ellenőrzött vagy felfüggesztett adatlap: a Google Cégprofil felfüggesztésével minden eltűnik, amit az adatlap hordoz, a gombbal együtt;
• rosszul levezényelt rendszerváltás: ha úgy hagyja el a foglalási partnerét, hogy nincs új partner, aki átveszi, a gomb a régi szerződéssel együtt tűnik el;
• soha nem frissített szabad kapacitás: az állandóan telt házat mutató naptár vagy a szellemidőpontok rontják az élményt, a vendégek nem létező asztalokat foglalnak, és végül Ön kapcsolja ki a szolgáltatást.

A jó hír: egy megbízható partnernél ezek a pontok folyamatos felügyelet alatt állnak, a szabad asztalok szinkronizálása pedig automatikus.

És ha ki szeretné kapcsolni?

Nem minden étteremtulajdonos akarja a gombot, és ez teljesen érthető döntés: van, aki a saját weboldalára tereli a foglalásokat, más telefonon veszi fel őket, hogy a nagy társaságokat szűrni tudja. A Google dokumentációja erre az esetre is kitér: az adatlapjáról leállíthatja egy foglalási szolgáltató használatát, egyes funkciókról pedig közvetlenül a szolgáltatónál lehet leiratkozni.

A ViteUneTable itt is a teljes átláthatóságot választja: a Reserve with Google leiratkozási oldalunkon bármely étteremtulajdonos kérheti a gomb kikapcsolását az étterméhez, akkor is, ha nem ViteUneTable-ügyfél. A Google-adatlapja az Öné; a mi dolgunk az, hogy a gombot az Ön stratégiája szerint kapcsoljuk be vagy ki, nem az, hogy ráerőltessük.

Gyakori kérdések

Mennyibe kerül a Reserve with Google gomb?

A Google a gomb megjelenítéséért semmit nem számláz az étteremtulajdonosnak. A gombot működtető foglalási szolgáltató viszont díjat kérhet a szolgáltatásáért, ahogy azt a Google dokumentációja is jelzi. A ViteUneTable-nál a funkció a havi 29 €-s (áfa nélkül) Standard csomag része, vendégenkénti jutalék nélkül.

Bekapcsolhatom a gombot foglalási rendszer nélkül?

Nem. A gomb csak a Google által elfogadott foglalásiszoftver-szolgáltatóval működik, amely valós időben továbbítja a szabad asztalokat. Csatlakoztatott partner nélkül legfeljebb egy hagyományos foglalási linket adhat hozzá az adatlapjához, amely a saját oldalára mutat.

Mennyi idő alatt jelenik meg a gomb?

A Google Cégprofil súgója szerint a foglalási szolgáltatók a beállítás után körülbelül egy héten belül jelennek meg az adatlapon. A gyakorlatban gyakran gyorsabb, de számoljon ezzel az átfutási idővel, mielőtt aggódni kezd.

Pontosan hol jelenik meg a gomb?

Az étterme adatlapján, ahogyan az a Google keresési találatai között és a Google Térképen megjelenik. A vendég a teljes foglalást az adatlapról intézheti, anélkül, hogy az Ön weboldalára lépne.

Levon-e a Google jutalékot a foglalások után?

A Google az asztalfoglalások után nem von le vendégenkénti jutalékot az étteremtulajdonostól. Arra viszont figyeljen, milyen díjmodellel dolgozik a foglalási szolgáltatója: van, amelyik minden közvetített vendég után díjat számol fel. A ViteUneTable 0% jutalékkal dolgozik, a Google-ről érkező foglalásokra is.

Eltűnt a gomb az adatlapomról, mit tegyek?

Ellenőrizze sorban: az adatlapja továbbra is ellenőrzött és nincs felfüggesztve, az előfizetése a foglalási partnernél aktív, a név, a cím és a telefonszám pedig megegyezik az adatlapon és a rendszerben. Ha minden rendben, forduljon a szolgáltatójához: a Google-kapcsolatot ő kezeli.

A Google-foglalások a megszokott naptáramba érkeznek?

Igen, pontosan ez a rendszer lényege. A foglalási partner szinkronizálja a szabad asztalait a Google-lel, és minden, az adatlapon leadott foglalás valós időben jelenik meg az Ön naptárában, a vendég elérhetőségeivel együtt a visszaigazolásokhoz és emlékeztetőkhöz.

Elutasíthatom a gombot úgy, hogy az adatlapomat megtartom?

Igen. A Foglalás gomb lehetőség, nem kötelezettség: az adatlapjáról leállíthatja a szolgáltató használatát, a ViteUneTable pedig külön leiratkozási oldalt biztosít, ahol kérheti a gomb kikapcsolását az étterméhez.