Google poslovni profil za restavracijo: vodnik za ureditev, ki pripelje goste

Ko nekdo v Ljubljani, Mariboru ali Piranu v telefon vtipka "restavracija v bližini", se ne odpre vaša spletna stran. Odpre se Google zemljevid s tremi lokali, ocenami in fotografijami. Ali je med njimi tudi vaš, odloči Google poslovni profil: brezplačen vnos, ki je za večino slovenskih restavracij prva in najpomembnejša izložba.

Dobra novica: profil uredite v enem popoldnevu, brez agencije in brez proračuna. V tem vodniku gremo po korakih, od prevzema profila do trenutka, ko gost na njem klikne povezavo vašega rezervacijskega sistema za restavracije in si sam rezervira mizo.

Najprej: prevzemite svoj profil

Velika verjetnost je, da vaš lokal na Googlu že obstaja, ker so ga dodali gostje ali Google sam. Dokler ga ne prevzamete, ne nadzorujete niti delovnega časa niti fotografij.

1. Odprite google.com/business in se prijavite z Google računom, ki ga uporabljate za podjetje.
2. Poiščite svoj lokal po imenu in naslovu. Če obstaja, zahtevajte lastništvo; če ne, ga ustvarite.
3. Potrdite lokacijo po postopku, ki ga ponudi Google (najpogosteje video posnetek lokala ali dopisnica na naslov, navodila v slovenščini).

Uporabite točno ime lokala, brez dodanih ključnih besed. "Gostilna Pri Lipi" je pravilno; "Gostilna Pri Lipi | najboljša malica Ljubljana" krši Googlova pravila in tvega blokado profila.

Kategorija, delovni čas, podatki

Kategorija je najpomembnejša nastavitev profila. Glavna kategorija naj bo najbolj natančna, ki obstaja: "Slovenska restavracija", "Gostilna", "Picerija", ne zgolj "Restavracija", če obstaja boljša. Dodatne kategorije pokrijejo preostanek ponudbe (na primer "Dostava pizz" ali "Kavarna").

Delovni čas mora biti resničen, tudi za praznike. Slovenski gostje preverjajo, ali ste odprti prvega januarja, na velikonočni ponedeljek ali prvega maja; Google za vsak praznik posebej vpraša, ali velja običajni urnik. Nič ne uniči zaupanja hitreje kot gost, ki se pripelje do zaprtih vrat, ker je profil obljubljal odprto.

Podatki (naslov, telefon, spletna stran) naj bodo povsod enaki: na profilu, na vaši strani, v imenikih. Neskladni podatki so klasična napaka, zaradi katere Google lokalu zaupa manj in ga prikazuje nižje.

Fotografije, ki prodajo mizo

Gost na profilu najprej pogleda fotografije, šele nato oceno. Naložite svoje, ne prepustite vsega gostom:

• jedi, ki jih zares strežete, posnete pri dnevni svetlobi,
• prostor: jedilnica, gostinski vrt, kotiček za zaključene družbe,
• zunanjost lokala, da vas gost prepozna, ko parkira,
• ekipo, če se ji fotografiranje ne upira; obrazi gradijo zaupanje.

Fotografije osvežujte skozi leto: poleti terasa, novembra martinovanje, decembra praznično okrašena jedilnica. Profil, na katerem je zadnja fotografija tri leta stara, sporoča, da se pri vas tri leta ni zgodilo nič.

Jedilnik in cene

Google omogoča, da jedilnik vnesete neposredno v profil ali nanj povežete stran z jedilnikom (navodila). Za lokale z dnevno ponudbo je še bolj praktična povezava na spletni jedilnik, ki ga ažurirate sami; kako se odločiti med papirjem, QR kodo in spletno različico, smo razložili v vodniku o QR jedilniku.

Karkoli izberete: cene na profilu se morajo ujemati s cenami v lokalu. Gost, ki na Googlu vidi kosilo za 12 €, na računu pa 16 €, se ne vrne.

Povezava za rezervacije: od ogleda do zasedene mize

Profil, ki samo informira, opravi pol dela. Profil, ki gostu omogoči rezervacijo, opravi celega. V razdelku s povezavami zato nastavite povezavo za rezervacije na svojo rezervacijsko stran; gost, ki je ob 22. uri našel vaš lokal, si mizo rezervira takoj, ne šele naslednji dan po telefonu.

Še korak dlje gre neposredna integracija „Reserve with Google", pri kateri gost rezervira kar znotraj Googla, ne da bi zapustil zemljevid. Kako deluje in kaj potrebujete, smo podrobno opisali v članku o rezervacijah prek Googla.

Pri ViteUneTable dobite rezervacijsko povezavo za profil že v brezplačni različici, brez provizije na pogrinjek, paket Standard pa doda tudi rezervacije neposredno prek Googla.

Vprašanja, odgovori in objave

Razdelek vprašanj in odgovorov na profilu lahko polnijo mimoidoči, odgovarjate pa lahko tudi sami: vnesite najpogostejša vprašanja svojih gostov (parkiranje, terasa, primernost za otroke, vegetarijanska ponudba) in nanje odgovorite. Tako odgovor nadzorujete vi, ne naključni uporabnik.

Z objavami (novice, dogodki, posebne ponudbe) profil pokažete kot živ: martinov meni, silvestrska večerja, nova dnevna ponudba. Objava vzame pet minut in se prikaže neposredno v rezultatih iskanja.

Ocene so poglavje zase: prosite zanje zadovoljne goste in odgovorite na vsako, tudi na kritične. Temu smo namenili samostojna vodnika o Google ocenah in odgovarjanju nanje.

Pogosta vprašanja

Ali je Google poslovni profil res brezplačen?

Da, profil je v celoti brezplačen, vključno z jedilnikom, objavami in povezavo za rezervacije. Plačljivo je samo morebitno oglaševanje prek Google Ads, ki pa za dober lokalni profil sploh ni potrebno.

Kako dolgo traja potrditev profila?

Odvisno od načina: video potrditev je lahko končana v nekaj dneh, dopisnica potuje kakšna dva tedna. Dokler profil ni potrjen, sprememb ne vidijo vsi uporabniki, zato postopek začnite čim prej.

Kaj naj naredim, če je na profilu napačen delovni čas ali telefon?

Prevzemite profil in podatke popravite sami. Če profila še ne nadzorujete, lahko napačne podatke Googlu predlagajo tudi uporabniki, zato jih brez prevzema ne morete trajno nadzorovati.

Ali potrebujem profil, če imam samo gostilno na vasi?

Prav gostilne pridobijo največ: izletniki, kolesarji in družine na nedeljskem kosilu vas iščejo na zemljevidu, ne v imeniku. Dva popotnika, ki se ob sobotah peljeta mimo, se ustavita pri lokalu, ki ima fotografije in svežo oceno, ne pri tistem brez njih.

Kako pridem višje med rezultati na zemljevidu?

Googlov vrstni red določajo ustreznost, razdalja in prepoznavnost. Vplivate lahko na ustreznost in prepoznavnost: natančna kategorija, popolni podatki, sveže fotografije, redni odgovori na ocene in delujoča povezava za rezervacije so najzanesljivejša pot navzgor.