„Google“ įmonės profilis restoranui: susitvarkykite vitriną, kurią svečiai mato pirmiausia

Kai žmogus Vilniuje, Kaune ar Palangoje į telefoną įveda „restoranas netoliese“, jam atsiveria ne jūsų svetainė. Atsiveria Google žemėlapis su trimis įstaigomis, jų įvertinimais ir nuotraukomis. Ar tarp jų būsite jūs, didele dalimi lemia „Google“ įmonės profilis – nemokamas įrašas, kuris daugumai Lietuvos restoranų šiandien yra pirmoji ir svarbiausia vitrina.

Gera žinia: profilį galima susitvarkyti per vieną popietę, be agentūros ir be biudžeto. Šiame gide einame žingsnis po žingsnio – nuo profilio perėmimo iki momento, kai svečias jame paspaudžia jūsų nemokamos rezervacijų sistemos nuorodą ir pats užsisako staliuką.

Pirmiausia: perimkite savo profilį

Labai tikėtina, kad jūsų įstaiga Google jau egzistuoja – ją pridėjo svečiai arba pats Google. Kol profilio neperėmėte, nevaldote nei darbo laiko, nei nuotraukų, nei telefono numerio, kurį mato tūkstančiai žmonių.

1. Atsidarykite google.com/business ir prisijunkite su Google paskyra, kurią naudojate verslui.
2. Susiraskite savo įstaigą pagal pavadinimą ir adresą. Jei ji jau yra, pateikite nuosavybės užklausą; jei nėra, sukurkite naują profilį.
3. Patvirtinkite vietą Google pasiūlytu būdu – dažniausiai tai vaizdo įrašas apie įstaigą arba atvirukas paštu (instrukcijos lietuviškai).

Naudokite tikslų įstaigos pavadinimą, be prirašytų raktažodžių. „Senoji užeiga“ yra teisingai; „Senoji užeiga | geriausi cepelinai Kaune“ pažeidžia Google taisykles ir rizikuojate profilio blokavimu.

Kategorija ir pagrindiniai duomenys

Kategorija yra pati svarbiausia profilio nuostata. Pagrindinė kategorija turi būti tiksliausia iš esamų: „Lietuviškas restoranas“, „Picerija“, „Kavinė“, o ne tiesiog „Restoranas“, jei yra tikslesnė. Papildomos kategorijos uždengia likusią pasiūlą, pavyzdžiui, „Užkandžių pristatymas“ ar „Kokteilių baras“.

Duomenys (adresas, telefonas, svetainė) visur turi sutapti: profilyje, jūsų svetainėje, kataloguose. Nesutampantys duomenys – klasikinė klaida, dėl kurios Google įstaiga pasitiki mažiau ir rodo ją žemiau.

Atributai leidžia atsakyti į klausimus, kuriuos svečiai užduotų telefonu: ar yra terasa, ar tinka vaikams, ar yra vegetariškų patiekalų, ar priimamos kortelės, ar patogus privažiavimas neįgaliesiems. Kiekvienas užpildytas atributas – vienu skambučiu mažiau ir vienu filtru daugiau, pagal kurį Google gali jus parodyti.

Darbo laikas: tikras ir su šventėmis

Google pats primena, kad profilyje būtų nurodytas darbo laikas, „įskaitant išimtinį parduotuvės darbo laiką“ – taip lietuviškame žinyne vadinamas šventinis grafikas. Prieš kiekvieną valstybinę šventę Google klausia, ar tą dieną galioja įprastas laikas, o išimtinį darbo laiką galite susivesti ir iš anksto visiems metams.

Lietuvos restoranui tai ypač aktualu gruodį: per Kūčias dauguma įstaigų nedirba arba dirba trumpiau, o sausio 1-ąją atsidaro vėliau. Tas pats galioja Vasario 16-ajai, Kovo 11-ajai, Velykoms ir lapkričio 1–2 dienoms. Niekas nesugriauna pasitikėjimo greičiau nei svečias, atvažiavęs prie užrakintų durų, nes profilis žadėjo, kad dirbate. Veikia ir atvirkščiai: jei šventinį vakarą dirbate, o profilis rodo „uždaryta“, svečiai net nebandys rezervuoti.

Nuotraukos, kurios parduoda staliuką

Profilyje svečias pirmiausia žiūri nuotraukas ir tik tada įvertinimą. Įkelkite savas, nepalikite visko svečių telefonams:

• patiekalai, kuriuos iš tikrųjų patiekiate, fotografuoti dienos šviesoje,
• erdvė: salė, terasa, kampas grupinėms šventėms,
• fasadas, kad svečias atpažintų įstaigą vos pastatęs automobilį,
• komanda, jei jai fotografuotis nesvetima – veidai kuria pasitikėjimą.

Nuotraukas atnaujinkite per metus: vasarą terasa, gruodį šventiškai papuošta salė, pavasarį nauji sezono patiekalai. Profilis, kurio naujausia nuotrauka trejų metų senumo, sako, kad pas jus trejus metus nieko nevyko.

Meniu, kainos ir dienos pietūs

Google leidžia meniu suvesti tiesiai į profilį arba pridėti nuorodą į meniu puslapį (instrukcijos). Įstaigoms su kasdien besikeičiančia pasiūla patogesnė nuoroda į internetinį meniu, kurį atnaujinate patys – kaip apsispręsti tarp popieriaus, QR kodo ir interneto versijos, aptarėme gide apie QR meniu restoranui.

Jei gaminate dienos pietus, profilio įrašai (naujienos, pasiūlymai, renginiai) yra nemokamas būdas juos parodyti tiesiai paieškos rezultatuose: savaitės meniu įkeliate per penkias minutes, o mato jį kiekvienas, kuris tą dieną ieško, kur papietauti. Įrašai tinka ir šventiniams pasiūlymams – Kalėdų vakarienėms, Valentino dienos meniu, gastronomijos savaitės programai.

Viena griežta taisyklė: kainos profilyje privalo sutapti su kainomis prie staliuko. Svečias, Google matęs pietus už 8 €, o sąskaitoje radęs 11 €, nebegrįš.

Rezervacijos nuoroda ir mygtukas „Rezervuoti staliuką“

Profilis, kuris tik informuoja, atlieka pusę darbo. Profilis, per kurį svečias gali rezervuoti, atlieka visą. Nuorodų skiltyje nustatykite rezervacijų nuorodą į savo rezervacijos puslapį: svečias, jūsų įstaigą radęs 22 val. vakaro, staliuką užsisakys iš karto, o ne kitą dieną telefonu.

Dar žingsniu toliau eina integracija „Reserve with Google“ – mygtukas „Rezervuoti staliuką“, su kuriuo svečias rezervuoja neišeidamas iš Google. Kaip ji veikia ir ko reikia, kad mygtukas atsirastų, išsamiai aprašėme gide apie rezervacijas per Google.

Su ViteUneTable rezervacijos nuorodą profiliui gaunate jau nemokamoje versijoje, su 0 % komisinių ir be rezervacijų limito, o „Reserve with Google“ įtraukta į Pack Standard nuo 29 € be PVM/mėn.

Atsiliepimai ir klausimai

Google žinynas tai sako tiesiai: atsakydami į atsiliepimus parodote, kad juos vertinate. Prašykite atsiliepimų patenkintų svečių ir atsakykite į kiekvieną, įskaitant kritinius – kaip tai daryti sistemingai, aprašėme gide apie Google atsiliepimus restoranui.

Klausimų ir atsakymų skiltį gali pildyti bet kas, bet atsakinėti galite ir patys: suveskite dažniausius savo svečių klausimus (parkavimas, terasa, ar tinka vaikams, ar yra vegetariškų patiekalų) ir atsakykite į juos. Taip atsakymą kontroliuojate jūs, o ne atsitiktinis praeivis.

Kaip Google rikiuoja restoranus žemėlapyje

Būkime atviri: garantuoto kelio į pirmą vietą nėra ir jo nesiūlo niekas, net Google. Pagal oficialų Google žinyną vietinius rezultatus lemia trys veiksniai:

Svarbu žinoti ir tai, ką Google sako pats: už geresnę vietą žemėlapio rezultatuose susimokėti neįmanoma. Todėl patikimiausias planas yra nuobodžiai paprastas: išsamiai užpildytas profilis, tikslus darbo laikas, šviežios nuotraukos, reguliarūs atsakymai į atsiliepimus ir veikianti rezervacijos nuoroda.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar „Google“ įmonės profilis tikrai nemokamas?

Taip, profilis visiškai nemokamas, įskaitant meniu, įrašus, atributus ir rezervacijų nuorodą. Mokama tik reklama per Google Ads, tačiau gerai sutvarkytam vietiniam profiliui ji nebūtina.

Kiek užtrunka profilio patvirtinimas?

Priklauso nuo būdo: patvirtinimas vaizdo įrašu gali būti baigtas per kelias dienas, atvirukas paštu keliauja apie dvi savaites. Kol profilis nepatvirtintas, jūsų pakeitimų mato ne visi naudotojai, todėl procesą pradėkite kuo anksčiau.

Ką daryti, jei profilyje neteisingas darbo laikas ar telefonas?

Perimkite profilį ir duomenis pasitaisykite patys. Kol profilio nevaldote, pakeitimus Google gali siūlyti bet kuris naudotojas, todėl be perėmimo klaidų ilgam neištaisysite.

Ar profilio reikia mažai kavinei mieste ar užeigai užmiestyje?

Kaip tik mažos įstaigos laimi daugiausia: pravažiuojantys keliautojai, dviratininkai ir šeimos sekmadienio pietums jūsų ieško žemėlapyje, o ne kataloge. Iš dviejų pakelės užeigų svečias sustos prie tos, kuri turi nuotraukų ir šviežių atsiliepimų.

Kuo skiriasi „atsiliepimai“ ir „apžvalgos“?

Tai tas pats dalykas: Google lietuviška sąsaja ir žinynas vartoja žodį „apžvalgos“, o žmonės ieško ir kalba apie „Google atsiliepimus“. Rašydami atsakymus svečiams vartokite tą žodį, kuris jums natūralesnis – reitingui tai įtakos neturi.

Kaip pakilti aukščiau žemėlapio rezultatuose?

Google tvarką lemia atitikimas, atstumas ir reikšmingumas. Paveikti galite pirmą ir trečią: tiksli kategorija, išsamūs duomenys, šviežios nuotraukos, reguliarūs atsakymai į atsiliepimus ir veikianti rezervacijos nuoroda yra patikimiausias kelias aukštyn.