Google uzņēmuma profils restorānam: kā to sakārtot, lai viesi jūs atrod

Viesis, kurš meklē vietu vakariņām, visbiežāk sāk nevis ar jūsu mājaslapu, bet ar Google: ieraksta „restorāns Rīgas centrā” vai atver Google Maps un skatās, kas atrodas tuvumā. Tas, ko viņš tur ierauga, ir jūsu Google uzņēmuma profils: fotoattēli, darba laiks, atsauksmju vērtējums un, ja viss ir sakārtots, arī poga „Rezervēt galdiņu”.

Latviešu valodā par šo tēmu praktiski nav neviena pamatīga ceļveža: meklēšanas rezultātos parādās galvenokārt paša Google vispārīgās palīdzības lapas. Tā ir laba ziņa jums: restorāns, kas savu profilu sakārto rūpīgi, Latvijā joprojām apsteidz lielāko daļu konkurentu, kuri profilu nekad nav pat pārņēmuši savā kontrolē. Šajā rakstā izies cauri visam procesam: no profila pārņemšanas līdz atsauksmēm un rezervāciju pogai, ko pievieno rezervāciju sistēma, kas jūsu profilam pieslēdz pogu „Rezervēt galdiņu”.

Kas ir Google uzņēmuma profils un kāpēc restorānam tas ir svarīgākais kanāls

„Google uzņēmuma profils” ir oficiālais latviskais nosaukums bezmaksas rīkam, ar kuru uzņēmums pārvalda savu informāciju Google meklētājā un Google Maps (angliski: Google Business Profile, agrāk Google My Business). Viss, ko Google palīdzības centrā latviski apraksta kā „uzņēmuma pievienošanu un verificēšanu”, attiecas tieši uz šo profilu.

Restorānam tas praktiski ir otra mājaslapa, turklāt tā, kuru viesi redz pirmo. Profilā viesis atrod adresi, darba laiku, fotoattēlus, atsauksmes, ēdienkartes saiti un iespēju uzreiz rezervēt. Ja dati ir novecojuši, sekas ir tiešas: viesis atbrauc pie slēgtām durvīm svētku dienā vai zvana uz numuru, kas vairs nedarbojas, un nākamreiz izvēlas citu vietu.

Pirmais solis: pārņemiet un verificējiet profilu

Google restorāna profilu bieži izveido automātiski no publiskiem datiem vai viesu pienesuma, tāpēc profils kartē var pastāvēt, kaut neviens no jūsu komandas to nekontrolē. Pārņemšana ir vienkārša:

1. Atveriet savu restorāna profilu Google meklētājā vai Maps un meklējiet saiti „Vai esat šī uzņēmuma īpašnieks?” (vai izmantojiet google.com/business).
2. Piesakieties ar Google kontu, kuru izmantosiet pārvaldībai. Ieteicams izveidot atsevišķu restorāna kontu, nevis piesaistīt personīgo.
3. Izejiet verifikāciju. Google piedāvās kādu no veidiem atkarībā no uzņēmuma: visbiežāk video, kurā parādāt telpas un izkārtni, dažkārt tālruņa zvanu vai pastkarti pa pastu.
4. Pēc apstiprinājuma piešķiriet piekļuvi arī vēl vismaz vienam cilvēkam (piemēram, vadītājam), lai profils nav piesaistīts tikai vienam darbiniekam.

Ja profilu jau pārvalda kāds cits (bijušais darbinieks, aģentūra), Google ir procedūra īpašumtiesību pieprasīšanai: esošajam pārvaldniekam tiek dots laiks atbildēt, pēc tam piekļuvi var atgūt.

Kategorijas: mazs iestatījums ar lielu ietekmi

Galvenā kategorija ir viens no spēcīgākajiem signāliem, pēc kura Google saprot, kādos meklējumos jūs rādīt. Izvēlieties precīzāko, kas atbilst jūsu darbībai: „Restorāns” ir vispārīga izvēle, bet, ja piedāvājat itāļu virtuvi, kategorija „Itāļu restorāns” palīdzēs parādīties tieši tajos meklējumos. Papildu kategorijas izmantojiet reālajam piedāvājumam: „Kafejnīca”, „Bārs”, „Ēdiens līdzņemšanai”.

Nepārspīlējiet: kategorija, kas neatbilst realitātei, nevis paplašina auditoriju, bet sajauc signālus un rada vilšanos viesiem, kuri gaidīja ko citu.

Darba laiks: arī svētkos, īpaši svētkos

Nekas nesagrauj uzticību ātrāk kā profils, kurā rakstīts „Atvērts”, kamēr durvis ir ciet. Pamata darba laiku iestatīt ir viegli; Latvijā izšķirīgs ir īpašais darba laiks svētku dienās, ko profilā var norādīt katram datumam atsevišķi:

• Jāņi un Līgo (23.–24. jūnijs): ja svētkos strādājat saīsināti vai esat slēgti, ierakstiet to profilā jau jūnija sākumā. Ja tieši strādājat, kamēr apkārtējie ir slēgti, tas ir jūsu brīdis būt redzamiem.
• Ziemassvētki (24.–26. decembris) un Vecgada vakars: norādiet gan slēgtās dienas, gan īpašos laikus, ja strādājat pēc svētku grafika.
• Valsts svētki, kolektīva atvaļinājums, inventarizācijas diena: katru izņēmumu var ievadīt iepriekš, un Google to parādīs viesiem attiecīgajā datumā.

Ieplānojiet divas minūtes pirms katriem svētkiem: tas ir lētākais klientu apkalpošanas uzlabojums, kāds vispār pastāv.

Fotoattēli, kas patiešām strādā

Viesis ēdienkarti lasa ar acīm: fotoattēli profilā bieži izšķir izvēli starp diviem līdzīgiem restorāniem. Prioritātes:

• Ēdieni: 5–10 aktuāli, labā gaismā uzņemti attēli ar populārākajiem ēdieniem. Tālruņa kamera dienas gaismā ir pilnīgi pietiekama.
• Zāle un atmosfēra: viesis grib saprast, vai vieta der randiņam, biznesa pusdienām vai vakariņām ar bērniem.
• Fasāde: attēls, pēc kura restorānu var atpazīt no ielas, īpaši, ja ieeja ir pagalmā vai otrajā stāvā.
• Terase, ja tāda ir: sezonā tieši terases attēls piesaista garāmgājējus.

Atjaunojiet attēlus vismaz pāris reižu gadā: ziemas attēli jūlijā rada pamestu iespaidu. Ņemiet vērā, ka attēlus profilam pievieno arī paši viesi un tos dzēst gandrīz nav iespējams; labākā aizsardzība ir regulāri publicēt pašiem savus, kvalitatīvākus attēlus.

Ēdienkarte, atribūti un pārējie dati

Aizpildiet visu, ko profils piedāvā:

• Ēdienkartes saite: norādiet saiti uz aktuālo ēdienkarti savā mājaslapā. Google ļauj ievadīt arī ēdienus ar cenām tieši profilā; ja to darāt, atjaunojiet cenas reizē ar ēdienkartes maiņu.
• Atribūti: terase, bezmaksas Wi-Fi, piekļuve ratiņkrēslam, piemērots bērniem, veģetāras iespējas, maksājumi ar karti. Katrs atribūts ir arī filtrs, pēc kura viesi meklē.
• Tālrunis un mājaslapa: pārbaudiet, vai numurs ir tas, uz kuru kāds tiešām atbild darba laikā.
• Apraksts: dažos teikumos pasakiet, kas jūs atšķir: virtuve, atrašanās vieta, dienas piedāvājums darbdienās.

Poga „Rezervēt galdiņu”: no profila uzreiz uz rezervāciju

Pats vērtīgākais profila elements restorānam ir rezervāciju poga: viesis, kurš jau skatās jūsu profilu, var rezervēt turpat, nezvanot un nemeklējot mājaslapu. Šo pogu nevar ieslēgt Google iestatījumos: tā parādās tikai tad, ja restorāns izmanto rezervāciju sistēmu, kas ir apstiprināts „Reserve with Google” partneris. Kā šī programma darbojas un ko tā maksā dažādās sistēmās, esam detalizēti aprakstījuši rakstā par galdiņa rezervēšanu ar Google.

ViteUneTable šī integrācija ir iekļauta Pack Standard no 29 € bez PVN mēnesī, un par rezervācijām, kas ienāk caur Google, nav komisijas maksas: rezervācija no Google profila nonāk tajā pašā tiešsaistes rezervāciju grāmatā, kur visas pārējās, ar automātiskiem apstiprinājumiem un atgādinājumiem. Tas ir svarīgi arī tāpēc, ka atgādinājumi palīdz samazināt neierašanos (no-show), kas citādi apēd daļu no Google atvestā viesu pieauguma.

Atsauksmes: profila dzinējs

Vērtējums un atsauksmju skaits ir pirmais, ko viesis profilā ierauga, un Google pats atzīst, ka atsauksmes ietekmē redzamību vietējos rezultātos. Vienkārša, godīga sistēma:

1. Lūdziet atsauksmes regulāri, nevis kampaņveidīgi: QR kods uz rēķina vai galdiņa, teikums no viesmīļa apmierinātam viesim, saite apstiprinājuma e-pastā pēc vizītes.
2. Atbildiet uz visām atsauksmēm, arī pozitīvajām: īsa, personiska atbilde parāda nākamajiem lasītājiem, ka profils ir dzīvs.
3. Uz negatīvu atsauksmi atbildiet mierīgi un konkrēti: atvainojieties par to, kas tiešām nogāja greizi, un aiciniet turpināt sarunu privāti. Nekad nepērciet un neviltojiet atsauksmes: Google tās dzēš, un viesi viltojumus pamana ātri.

Ieraksti un jautājumi: mazie ieradumi, kas uztur profilu dzīvu

Profilā var publicēt ierakstus: jaunumus, piedāvājumus, pasākumus. Jauna sezonas ēdienkarte, brančs sestdienās, dzīvā mūzika piektdien: katrs ieraksts ir vēl viens iemesls viesim izvēlēties tieši jūs, un regulāra aktivitāte signalizē, ka uzņēmums darbojas.

Sadaļā jautājumi un atbildes jebkurš var uzdot jautājumu par jūsu restorānu, un atbildēt var arī citi lietotāji. Pārraugiet šo sadaļu paši: atbildiet uz jautājumiem pirmie un pievienojiet biežākos jautājumus ar atbildēm pašu spēkiem (vai ir vieta bērnu ratiem, vai var norēķināties ar karti, vai vajag rezervēt nedēļas nogalē).

Kā Google izvēlas, kurus restorānus rādīt: bez brīnumlīdzekļiem

Godīgi par ranžēšanu: neviens ārējs pakalpojums nevar „garantēt pirmo vietu Google kartē”, un solījumi to izdarīt par maksu ir drošs brīdinājuma signāls. Google savā oficiālajā skaidrojumā latviski nosauc trīs vietējās meklēšanas faktorus:

• Atbilstība: cik precīzi profils atbilst meklējumam. To uzlabo pilnīgi aizpildīts profils, pareizas kategorijas un aktuāli dati.
• Attālums: cik tuvu restorāns atrodas meklētājam. To ietekmēt nevar, un tas ir iemesls, kāpēc mazs restorāns var apsteigt lielu, ja meklētājs ir tuvāk.
• Pamanāmība: cik pazīstams ir uzņēmums tiešsaistē: atsauksmes, vērtējums, pieminējumi citās vietnēs.

Praktiskais secinājums: viss, kas aprakstīts šajā rakstā, ir tieši tas, ko Google iesaka pats. Sakārtots profils, aktuāls darba laiks, labi attēli un dzīva atsauksmju plūsma ir vienīgā ilgtspējīgā „optimizācija”.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai Google uzņēmuma profils restorānam ir bezmaksas?

Jā, profila izveide, verifikācija un pārvaldība ir bez maksas. Maksas Google reklāma ir atsevišķs pakalpojums, un profila pamatfunkcijām tā nav vajadzīga.

Ko darīt, ja restorāna profils Google kartē jau eksistē?

Tas ir normāli: Google profilus bieži izveido automātiski. Atveriet profilu, izmantojiet iespēju pieteikties kā īpašniekam un izejiet verifikāciju. Ja profilu kontrolē kāds cits, Google procedūra ļauj pieprasīt īpašumtiesību nodošanu.

Cik ātri profila izmaiņas kļūst redzamas?

Lielākā daļa izmaiņu (darba laiks, apraksts, attēli) parādās dažu minūšu līdz dažu dienu laikā. Atsevišķas izmaiņas Google pārbauda manuāli, tad tas var ilgt nedēļu.

Kā profilā iegūt pogu „Rezervēt galdiņu”?

Poga parādās, ja verificēts profils ir savienots ar rezervāciju sistēmu, kas ir apstiprināts „Reserve with Google” partneris. ViteUneTable šī iespēja ir iekļauta Pack Standard bez komisijas maksas par rezervācijām.

Vai profilu var pārvaldīt no tālruņa?

Jā, profilu var rediģēt tieši Google meklētājā vai Google Maps lietotnē, piesakoties ar pārvaldnieka kontu: atsauksmju atbildes un svētku darba laiku ērti var iestatīt arī no tālruņa.