Opći uvjeti korištenja platforme ViteUneTable
Posljednje ažuriranje: 13. listopada 2026.
1. Predstavljanje Usluge
ViteUneTable je platforma za online rezervacije za restorane, koju izdaje Ludo Dev, SARL, koju zastupa Ludovic Frank, sa sjedištem u Nancyju, Francuska (u daljnjem tekstu „Izdavač").
Usluga omogućuje ugostiteljima (u daljnjem tekstu „Ugostitelji") primanje online rezervacija od krajnjih korisnika (u daljnjem tekstu „Klijenti"), putem sučelja dostupnog na adresama https://viteunetable.com i https://app.viteunetable.com.
ViteUneTable djeluje kao tehnički posrednik između Ugostitelja i Klijenta. ViteUneTable ni u kom slučaju nije strana ugovornog odnosa između Ugostitelja i Klijenta.
Izdavač se obvezuje da nikada neće preusmjeriti Klijenta u drugi ugostiteljski objekt tijekom postupka rezervacije. Kada Klijent pristupi pomoćniku za rezervacije Ugostitelja, odnosno putem poveznice ili QR koda dostavljenih Ugostitelju kako bi ih mogao podijeliti na Google Mapsu, na društvenim mrežama ili u svojem izlogu, ni u jednom trenutku ne biva usmjeren prema konkurentskom restoranu. Ovo jamstvo obuhvaća isključivo vlastitog pomoćnika za rezervacije Ugostitelja i ne primjenjuje se na javne stranice ViteUneTable (primjerice stranicu predstavljanja objekta, stranice s popisom restorana nekog grada ili tematske stranice dostupne putem gumba koji nosi naziv grada), koje mogu prikazivati više objekata u svrhu otkrivanja.
2. Prihvaćanje Uvjeta
Korištenje Usluge podrazumijeva potpuno i bezuvjetno prihvaćanje ovih Općih uvjeta korištenja (u daljnjem tekstu „OUK"). Izdavač zadržava pravo izmjene ovih OUK u bilo kojem trenutku. Ugostitelji i Klijenti bit će obaviješteni o svakoj izmjeni putem e-pošte ili putem sučelja Usluge. Nastavak korištenja Usluge nakon obavijesti podrazumijeva prihvaćanje novih uvjeta.
3. Registracija i otvaranje računa
3.1 Uvjeti registracije
Za otvaranje računa Ugostitelja na ViteUneTable, korisnik mora:
- Navesti valjanu e-mail adresu i potvrditi je verifikacijom.
- Potvrditi da je vlasnik objekta, zakonski zastupnik ili da je propisno ovlašten/a od tih osoba za otvaranje računa za navedeni objekt.
3.2 Točnost podataka
Ugostitelj se obvezuje navesti točne, potpune i ažurirane podatke. Svaka lažna izjava, posebice u vezi sa statusom vlasnika ili zakonskog zastupnika, osobno obvezuje korisnika i može dovesti do trenutnog brisanja računa bez prethodne obavijesti.
3.3 Sigurnost računa
Ugostitelj je odgovoran za povjerljivost svojih pristupnih podataka i za sve aktivnosti izvršene putem svog računa. Radi jačanja sigurnosti računa na raspolaganju je dvofaktorska autentifikacija. Ona je obvezna za određene osjetljive radnje, osobito za izvoz podataka opisan u članku 10.8.
4. Opis ponuda
4.1 Besplatna ponuda
Besplatna ponuda omogućuje Ugostitelju primanje online rezervacija putem platforme ViteUneTable. Izdavač se obvezuje na obvezu sredstava u pogledu dostupnosti i pravilnog funkcioniranja Usluge. Nikakvo jamstvo rezultata nije dano, posebice u pogledu broja ostvarenih rezervacija.
4.2 Premium ponude
Premium ponude s naprednim funkcionalnostima dostupne su u obliku pretplate. Cjenovni uvjeti, uključene funkcionalnosti i uvjeti obveze priopćavaju se Ugostitelju prilikom pretplate. Neke premium ponude mogu uključivati minimalno trajanje obveze.
4.3 Raskid
U slučaju raskida premium ponude, račun Ugostitelja automatski se vraća na besplatnu ponudu. Ugostitelj zadržava pristup svom računu i funkcionalnostima besplatne ponude koliko god želi.
5. Obveze Ugostitelja
Ugostitelj se obvezuje:
- Održavati ažurne podatke o svom objektu (radno vrijeme, dostupnost, kontakt podaci).
- Poštivati rezervacije primljene putem platforme.
- Obavijestiti Klijente u slučaju nedostupnosti ili izvanrednog zatvaranja.
- Ne koristiti Uslugu u prijevarne svrhe ili svrhe protivne javnom redu.
- Poštivati propise primjenjive na svoju djelatnost, posebice u pogledu higijene, sigurnosti i radnog prava.
6. Odgovornost
6.1 Uloga tehničkog posrednika
ViteUneTable djeluje isključivo kao tehnički posrednik. Izdavač ne može biti odgovoran za izvršenje ili neizvršenje usluga Ugostitelja, posebice u slučaju nepredviđenog zatvaranja, otkazivanja rezervacije od strane Ugostitelja ili bilo kojeg drugog nedostatka objekta.
6.2 Dostupnost Usluge
Izdavač se obvezuje poduzeti razumne mjere za osiguranje dostupnosti i pravilnog funkcioniranja Usluge. Međutim, Izdavač ne jamči neprekidnu i neprekinutu dostupnost. Odgovornost Izdavača ne može biti angažirana u slučaju prekida Usluge, bez obzira na uzrok (održavanje, kvar, mrežni problemi, viša sila).
6.3 Ograničenje odgovornosti
U svakom slučaju, odgovornost Izdavača ograničena je na iznos stvarno plaćenih svota od strane Ugostitelja tijekom posljednjih dvanaest (12) mjeseci za premium ponudu. Za korisnike besplatne ponude, odgovornost Izdavača je isključena u granicama dopuštenim zakonom.
7. Sadržaj i intelektualno vlasništvo
7.1 Sadržaj Ugostitelja
Ugostitelj ostaje vlasnik sadržaja koji objavljuje na platformi (logo, fotografije, opisi, jelovnici). Objavom sadržaja na ViteUneTable, Ugostitelj daje Izdavaču neekskluzivnu, svjetsku, besplatnu licencu za trajanje registracije, koja mu omogućuje korištenje, reprodukciju, prikazivanje i distribuciju navedenog sadržaja u okviru rada platforme i u interesu Ugostitelja i platforme.
7.2 Sadržaj na stranicama platforme
Sadržaj koji objavljuje Ugostitelj može se pojaviti na stranicama platforme, uključujući stranice gradova i tematske stranice. Ta vidljivost sastavni je dio funkcioniranja platforme i ne može se neovisno deaktivirati od računa. Uklanjanje sadržaja sa stranica platforme moguće je samo deaktivacijom ili brisanjem računa Ugostitelja.
7.3 Intelektualno vlasništvo Izdavača
Svi elementi koji čine platformu ViteUneTable (dizajn, kod, zaštitni znakovi, logotipi) isključivo su vlasništvo Izdavača i zaštićeni su zakonom o intelektualnom vlasništvu. Svako neovlašteno reproduciranje ili korištenje zabranjeno je.
8. Moderacija i brisanje računa
Izdavač zadržava pravo brisanja ili suspenzije bilo kojeg računa Ugostitelja, bez prethodne obavijesti ili naknade, u sljedećim slučajevima:
- Lažna izjava prilikom registracije, posebice u vezi sa statusom vlasnika ili zakonskog zastupnika.
- Prijevarno ili zlonamjerno korištenje Usluge.
- Objavljivanje nezakonitog, neprimjerenog sadržaja ili sadržaja koji krši prava trećih strana.
- Registracija fiktivnog ili nepostojećeg objekta.
- Nepoštivanje ovih OUK.
9. Brisanje računa od strane Ugostitelja
Ugostitelj može u bilo kojem trenutku zatražiti deaktivaciju svog računa iz prostora za ugostitelje, putem gumba za brisanje predviđenog u tu svrhu, nakon čega slijedi potvrda putem e-pošte.
Učinak deaktivacije (uklanjanje objekta s platforme) nastupa u minutama nakon potvrde. Konačno brisanje podataka nastupa u roku od najviše šest (6) mjeseci od deaktivacije, iz tehničkih razloga. Izvoz podataka opisan u članku 10.8 i brisanje računa dvije su zasebne radnje: Ugostitelj koji želi zadržati svoje podatke mora ih izvesti prije nego što zatraži brisanje svog računa.
10. Zaštita osobnih podataka
10.1 Uloge i odgovornosti
Ugostitelj određuje zašto i kako se koriste podaci njegovih Klijenata: on je voditelj obrade tih podataka. Izdavač ih pohranjuje i obrađuje u ime Ugostitelja, u svojstvu izvršitelja obrade. Te se kvalifikacije tumače u smislu Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) kada se ona primjenjuje te u smislu istovjetnih pojmova prava o zaštiti podataka koje se primjenjuje na Ugostitelja. Izdavač je voditelj obrade za podatke koji se odnose na same Ugostitelje (račun, fakturiranje, sigurnost i sprječavanje prijevara). Svaki Ugostitelj ima pristup samo podacima vlastitog objekta.
10.2 Prikupljeni podaci
Sljedeći podaci se prikupljaju i pohranjuju:
- Ugostitelji: ime, prezime, e-pošta, telefon, adresa objekta, IP adresa (u svrhu sigurnosti i sprječavanja prijevara). Osim toga, svaki zahtjev za izvoz podataka bilježi se u dnevniku: zatražena datoteka, podnositelj zahtjeva, datumi, korištena IP adresa i preglednik, broj izvezenih redaka.
- Klijenti: ime, prezime, e-pošta, telefon, datum i pojedinosti rezervacije, odgovori na neobvezna pitanja koja Ugostitelj odluči postaviti (primjerice komentar, broj djece, smanjena pokretljivost, terasa) te, ako je primjenjivo, suglasnost dana za primanje ponuda Ugostitelja. Podaci Klijenata prikupljaju se u okviru izvršenja rezervacije.
10.3 Trajanje pohrane
Podaci Klijenata pohranjuju se najviše dvadeset četiri (24) mjeseca nakon njihove rezervacije, a zatim se automatski brišu. Osobni podaci Ugostitelja pohranjuju se u trajanju od dvije (2) godine od posljednjeg korištenja Usluge, osim ako zakonska obveza nalaže drugačije trajanje. Dokazi o privoli Klijenata i dnevnik zahtjeva za izvoz nisu obuhvaćeni automatskim brisanjem: čuvaju se kao dokaz tijekom trajanja računa Ugostitelja, a zatim tijekom primjenjivog zakonskog roka zastare. IP adresa pohranjuje se iz sigurnosnih razloga i u svrhu sprječavanja prijevara, bez komercijalne upotrebe.
10.4 Prava Klijenata
Klijent koji želi ostvariti svoja prava u vezi sa svojim osobnim podacima (pristup, ispravak, brisanje, prenosivost) mora podnijeti zahtjev dotičnom Ugostitelju, koji će zahtjev proslijediti Izdavaču ako je potrebno. Klijent koji je pristao primati ponude nekog Ugostitelja može svoju suglasnost povući u bilo kojem trenutku, jednim klikom, putem poveznice koja se nalazi u njegovim e-porukama o rezervaciji.
10.5 Prava Ugostitelja
Ugostitelj može ostvariti svoja prava u vezi sa svojim osobnim podacima kontaktiranjem Izdavača na adresi navedenoj u članku 14.
10.6 Sigurnost podataka
Izdavač provodi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, otkrivanja ili uništenja. Podaci su pohranjeni u Europskoj uniji, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).
10.7 Izvršavanje obrade
U pogledu podataka Klijenata, i neovisno o državi u kojoj Ugostitelj ima poslovni nastan, Izdavač se obvezuje:
- obrađivati ih isključivo radi pružanja Usluge i prema uputama Ugostitelja, pri čemu se ovi OUK i postavke koje Ugostitelj odredi u svom prostoru smatraju uputama;
- jamčiti njihovu povjerljivost i osigurati da osobe ovlaštene za pristup tim podacima podliježu obvezi povjerljivosti;
- provoditi sigurnosne mjere opisane u članku 10.6;
- nikada ne omogućiti pristup podacima jednog Ugostitelja drugom Ugostitelju;
- pomagati Ugostitelju, u razumnoj mjeri, u odgovaranju na zahtjeve njegovih Klijenata u vezi s njihovim podacima;
- bez odgode obavijestiti Ugostitelja o svakoj povredi podataka koja se na njega odnosi, a za koju sazna;
- izbrisati podatke po prestanku ugovornog odnosa, pod uvjetima predviđenima člancima 9 i 10.3.
10.8 Izvoz podataka od strane Ugostitelja
Ugostitelj može iz svog prostora izvesti podatke svog objekta, u obliku dviju zasebnih datoteka:
- Marketinški izvoz sadržava isključivo Klijente koji su pristali primati ponude Ugostitelja, i to samo s kontaktnim podacima koji odgovaraju prihvaćenom kanalu (e-pošta ili SMS). Služi za komercijalne komunikacije Ugostitelja.
- Potpuni izvoz sadržava potvrđene rezervacije objekta koje Usluga još čuva. Omogućuje Ugostitelju da zadrži svoje podatke ili da ih prenese u drugi alat. To nije marketinška datoteka: za svaku rezervaciju navodi je li Klijent pristao primati ponude, a može sadržavati i osjetljive informacije, ovisno o pitanjima koja je postavio Ugostitelj (primjerice komentar u kojem se spominje alergija ili smanjena pokretljivost).
10.9 Obveze Ugostitelja u pogledu izvezenih datoteka
Prije svakog zahtjeva za izvoz Ugostitelj prihvaća obvezu svojstvenu zatraženoj datoteci. Neovisno o državi u kojoj ima poslovni nastan, Ugostitelj se obvezuje:
- ne ustupati, ne prodavati niti dijeliti datoteku s trećom stranom, uz iznimku, kod potpunog izvoza, pružatelja usluga koji preuzima upravljanje njegovim rezervacijama;
- pohraniti datoteku na siguran način, ograničiti pristup njoj na osobe kojima je potrebna i izbrisati je čim više nije korisna;
- koristiti marketinški izvoz isključivo za vlastite komercijalne komunikacije, putem kanala koji je Klijent prihvatio, te u svakoj poruci ponuditi jednostavan i besplatan način odjave, uz trenutačno poštivanje svake odjave;
- ne slati ponude Klijentima koji nisu dali svoju suglasnost, kako ih označava potpuni izvoz;
- poštivati pravila o zaštiti podataka i izravnom oglašavanju predviđena pravom koje se primjenjuje na Ugostitelja, uključujući rokove čuvanja koje ono određuje;
- u slučaju gubitka ili curenja datoteke obavijestiti nadležno tijelo i osobe na koje se podaci odnose, pod uvjetima i u rokovima predviđenima pravom koje se primjenjuje na Ugostitelja (sedamdeset dva (72) sata prema nadzornom tijelu kada se primjenjuje GDPR, odnosno prema CNIL-u u Francuskoj).
11. Elektroničke komunikacije
Transakcijski e-mailovi (potvrda i otkazivanje rezervacije) šalju se Klijentima u ime Ugostitelja u svim verzijama Usluge, uključujući besplatnu ponudu. U okviru premium ponuda mogu se slati i dodatni transakcijski e-mailovi (osobito podsjetnici). Te komunikacije strogo su vezane uz izvršenje rezervacije i ne predstavljaju komercijalnu promociju.
U okviru premium ponuda Ugostitelj može svojim Klijentima ponuditi primanje svojih ponuda i novosti e-poštom ili SMS-om, putem zasebnog polja za označavanje za svaki kanal u pomoćniku za rezervacije. To polje nikada nije unaprijed označeno niti obvezno, a ako ga se ne označi, rezervacija je i dalje moguća. Svaka se suglasnost bilježi zajedno s datumom, dotičnim kanalom i tekstom prikazanim Klijentu, kako bi služila kao dokaz. Klijent može svoju suglasnost povući u bilo kojem trenutku, jednim klikom, putem svojih e-poruka o rezervaciji, a to povlačenje vrijedi za sve kanale. Klijenti čiju je rezervaciju unio Ugostitelj ili čija rezervacija potječe s Googlea nemaju zabilježenu suglasnost. Izdavač ne šalje te ponude: Ugostitelj ih šalje sam, na vlastitu isključivu odgovornost i uz poštivanje prava koje se primjenjuje na Ugostitelja.
12. Rezervacija putem Googlea
Tijekom 2026. godine, ViteUneTable bi mogao ponuditi kvalificiranim Ugostitelja mogućnost primanja rezervacija izravno s Google pretraživanja i Google Mapsa, putem programa Reserve with Google. Aktivacija ove funkcionalnosti podliježe suglasnosti Ugostitelja i uvjetima programa Google. Rezervacije izvršene putem ovog kanala također podliježu ovim OUK.
13. Mjerodavno pravo i nadležnost
Ovi OUK podliježu francuskom pravu. U slučaju spora u vezi s tumačenjem ili izvršenjem ovih uvjeta, strane se obvezuju tražiti mirno rješenje prije pokretanja sudskog postupka. U slučaju nemogućnosti mirnog rješenja, isključivo su nadležni sudovi u Nancyju.
14. Kontakt
Za sva pitanja u vezi s ovim OUK ili funkcioniranjem Usluge, Ugostitelj može kontaktirati Izdavača na sljedećoj adresi: ludo@viteunetable.com