Google'i ettevõtteprofiil restoranile: seadistamine ja optimeerimine samm-sammult

Kui külaline otsib Google'ist „restoran Tartu kesklinnas“ või sisestab sinu restorani nime, ei jõua ta esimesena sinu kodulehele. Ta näeb hoopis Google'i ettevõtteprofiili: kaarti, fotosid, arvustusi, lahtiolekuaegu ja linke menüü ning broneerimise juurde. Väga sageli teeb külaline otsuse juba seal, ilma et ta sinu kodulehte üldse avaks.

Hea uudis: see profiil on täiesti tasuta ja täielikult sinu kontrolli all. Halb uudis: suur osa profiile on täidetud poolikult, vananenud lahtiolekuaegade ja kolme uduse fotoga. Selles juhendis käime samm-sammult läbi, kuidas restorani profiil luua, kinnitada ja optimeerida, ning näitame, kuidas lisada profiilile broneerimislink, mille saad tasuta näiteks ViteUneTable'i broneerimissüsteemist.

Mis on Google'i ettevõtteprofiil ja miks see restoranile nii palju loeb

Google'i ettevõtteprofiil (inglise keeles Google Business Profile, varem Google My Business) on ettevõtte kaart, mida Google kuvab otsingutulemustes ja Google Mapsis. Restorani puhul on see sageli kõige suurema liiklusega „leht“, mis sinu kohta üldse eksisteerib: seal on aadress, lahtiolekuajad, fotod, hinnaklass, arvustused, küsimused ja vastused ning nupud helistamiseks, tee juhatamiseks ja broneerimiseks.

Kaks asja teevad profiilist restoranipidaja jaoks esmatähtsa tööriista:

• Kohalik otsing. Päringutele nagu „lõunasöök minu lähedal“ või „itaalia restoran Tallinnas“ vastab Google eelkõige ettevõtteprofiilide, mitte kodulehtede põhjal. Korralikult täidetud profiil on kohaliku nähtavuse vundament.
• Otsus sünnib profiilil. Fotod, hinnang ja lahtiolekuajad on nähtaval enne, kui külaline ühelegi lingile klõpsab. Kui profiil on tühi või vananenud, läheb ta järgmise restorani juurde, mille profiil vastab tema küsimustele.

Profiili loomine ja kinnitamine

Enamikul tegutsevatel restoranidel on profiil Google'is juba olemas, sest Google loob kohakirjeid ka ise avalike andmete põhjal. Sinu esimene samm on see kirje enda omaks kinnitada:

1. Otsi Google'ist või Mapsist oma restorani nime ja linna. Kui kirje on olemas, leiad sealt valiku ettevõtte haldusõiguse taotlemiseks; kui kirjet pole, saad selle luua aadressil google.com/business.
2. Sul on vaja Google'i kontot. Kasuta ettevõtte, mitte isiklikku kontot, et hilisem õiguste jagamine (näiteks vahetusevanemale või turundajale) oleks lihtne.
3. Google küsib kinnitust, et esindad päriselt seda ettevõtet. Kinnitamise viisid määrab Google ise: telefon või tekstsõnum, e-post, reaalajas videokõne või postkaart koodiga.
4. Pärast kinnitamist võib profiili avaldamine võtta kuni viis tööpäeva.

Videokõne puhul tasub olla kohapeal restoranis: Google soovib näha tegevuskohta, silti ja seda, et sul on ruumidele ligipääs. See kõlab tülikalt, kuid kaitseb sind ka vastupidises suunas, sest keegi teine ei saa sinu restorani profiili lihtsalt üle võtta.

Nimi ja kategooriad: täpsus enne kõike

Google'i juhised ettevõtte info kohta on nime osas ühemõttelised: profiili nimi peab olema sinu ettevõtte tegelik nimi, nii nagu see on sildil ja menüül. „Restoran Lusikas | parim pastakoht Tallinnas“ ei ole lubatud ja võib kaasa tuua profiili peatamise. Märksõnad kuuluvad kirjeldusse ja kategooriatesse, mitte nimesse.

Kategooria on seevastu koht, kus täpsus toob otseselt külalisi:

• Põhikategooria vali nii kitsas kui võimalik: „itaalia restoran“, „sushirestoran“ või „kohvik“ ütleb Google'ile rohkem kui lihtsalt „restoran“. Just põhikategooria järgi otsustab Google, milliste otsingute juures sind kuvada.
• Lisakategooriad lisa ainult siis, kui need kirjeldavad sinu tegelikku tegevust: kui pakud ka kaasamüüki või hommikusööki, on vastav kategooria põhjendatud. Google'i enda soovitus on kasutada võimalikult väheseid kategooriaid.

Sama loogika kehtib kirjelduse kohta: kirjuta lühidalt ja konkreetselt, mida ja kellele pakud, ilma reklaamloosungite ja linkideta, sest neid Google kirjelduses ei luba.

Fotod, mis toovad külalise uksest sisse

Restorani valitakse silmadega. Google'i fotosoovitused nimetavad restoranile olulised fototüübid ja miinimumkogused: vähemalt kolm välisfotot, kolm interjöörifotot ja kolm toidu- ja joogifotot, lisaks fotod meeskonnast. Tehnilised nõuded on leebed: JPG või PNG, 10 kB kuni 5 MB, soovituslik eraldusvõime 720 × 720 pikslit.

Praktilised näpunäited, mida juhendist välja ei loe:

• Välisfoto on navigatsioonivahend. Tee foto just sellest vaatest, mida külaline näeb tänavalt lähenedes. Nii leiab ta ukse ka pimedal novembriõhtul.
• Pildista mõlemat hooaega. Suvine terrass ja talvine küünlavalgusega saal on kaks eri restorani; hoia mõlemad profiilil.
• Uuenda regulaarselt. Kui menüü vahetub hooajaga, vaheta ka fotod. Kolme aasta tagune roog, mida enam ei pakuta, tekitab kohapeal pettumuse.
• Ära kasuta tugevalt töödeldud või tehislikult genereeritud pilte. Google nõuab, et fotod kajastaksid tegelikkust; külaline nõuab sama.

Lahtiolekuajad ja pühade distsipliin

Vale lahtiolekuaeg on kõige kiirem viis külalise usaldust kaotada: ta sõidab kohale, uks on lukus ja Google'i arvustusse ilmub ühetärnihinnang, mis räägib suletud uksest, mitte toidust.

Seadista kõigepealt tavalised nädalased lahtiolekuajad ja köögi kellaajad, kui need erinevad. Seejärel võta harjumuseks erandlikud lahtiolekuajad: Google'i juhendi järgi saad iga püha, erisündmuse või muu erandi jaoks määrata kuni kuus järjestikust päeva muudetud aegu, mis tavagraafiku sel kuupäeval üle kirjutavad.

Eesti restoranipidaja kalendris tähendab see kolme kohustuslikku hetke aastas:

• Jõulud ja aastavahetus. 24.–26. detsember on riigipühad ja paljud restoranid on kinni või eriajaga avatud; 31. detsembril kehtib sageli ainult ettemaksuga erimenüü. Märgi see profiilile juba detsembri alguses.
• Jaanipäev. 23.–24. juunil tühjenevad linnad ja paljud kohad on suletud või lühendatud ajaga avatud.
• Muud riigipühad ja kollektiivpuhkus. Kui suled juulis kaheks nädalaks, ütle seda Google'ile, mitte ainult uksesildile.

Väike, aga oluline detail: kui oled pühade ajal kinni, märgi päev valikuga „Suletud“, ja kui lahtiolekuaeg on pühal sama mis tavaliselt, kinnita see ikkagi. Nii kuvab Google külalisele kindla teadmise „avatud, kinnitatud“, mitte hoiatust, et ajad võivad pühade tõttu erineda.

Menüülink, broneerimislink ja teised lingid

Siin muutub profiil vaatamisväärsusest müügikanaliks. Google'i kohaliku ettevõtte linkide süsteem lubab restoranil lisada:

• ühe menüülingi, mis viib otse sinu menüüle;
• kuni kümme broneerimis- ja tellimislinki, millest ühe saad märkida eelistatuks, nii et see kuvatakse esimesena;
• veebisaidi lingi, mis viib sinu kodulehele. Kuidas restorani koduleht ise broneeringuid tooma panna, oleme kirjutanud eraldi.

Broneerimislingi väli on koht, kus tasuta tööriistad täiesti piisavad. Kui kasutad ViteUneTable'i, on sinu restoranil jagatav broneerimislink olemas juba tasuta versioonis, mis on ajaliselt piiramatu ja võtab 0% vahendustasu: kleebi see link profiilile ja külaline jõuab Google'ist kahe klõpsuga vaba laua valikuni. Ühtegi tasulist paketti ega vahendajat selleks vaja ei ole.

Eraldi teema on „Reserve with Google“ ehk Google'i enda kasutajaliideses „Broneerige Google'iga“: partnerite kaudu töötav integratsioon, millega külaline broneerib laua otse Google'i aknas, sealt lahkumata. Selle kättesaadavus Eesti restoranidele ei ole kinnitatud, seega käsitle seda võimaliku boonuse, mitte eeldusena; täpsemalt kirjutasime sellest artiklis Google'iga broneerimisest restoranile. Tavaline broneerimislink töötab igal juhul juba täna.

Ja veel üks asi, mida vähesed teavad: kui mõni platvorm on sinu profiilile lisanud oma broneerimislingi, mida sa ei soovi, saad nõuda selle eemaldamist. Google'i reeglite järgi peab teenusepakkuja lingi eemaldama viie päeva jooksul alates taotlusest.

Atribuudid: väikesed märgised, mis vastavad küsimustele ette

Atribuudid on profiili märgised, mis vastavad külaliste korduvatele küsimustele juba enne nende esitamist: kas sissepääs on ratastooliga ligipääsetav, kas on väljas istumise võimalus, milliseid makseviise aktsepteerid. Osa atribuute sõltub riigist ja kategooriast, seega vaata rahulikult üle, mida Google sinu profiilil parasjagu pakub, ja täida kõik, mis sinu restorani kohta käib. Muudatused jõuavad profiilile Google'i sõnul umbes kümne minutiga, mõnikord pikema aja jooksul.

Postitused: näita, et restoran elab

Profiili postitused on tasuta viis kuvada otsingutulemustes värsket sisu. Google eristab kolme tüüpi: värskendused, pakkumised (kuupäevade ja soovi korral kupongikoodiga) ning sündmused. Restoranile sobivad näiteks uue hooajamenüü tutvustus, sõbrapäeva erimenüü, veiniõhtu või firmade jõulupidude pakkumine.

Kaks reeglit, mis säästavad pettumusest: ilma kuupäevavahemikuta postitused arhiveerib Google umbes kuue kuu möödudes, seega on postitamine pidev harjumus, mitte ühekordne projekt; ja telefoninumbrit postituse teksti ära pane, sest sellised postitused võib Google tagasi lükata.

Küsimused, vastused ja arvustused

Profiilil on avalik küsimuste ja vastuste sektsioon, kus küsimustele saab vastata igaüks, mitte ainult sina. Kui see funktsioon on sinu profiilil nähtav (Google pakub seda teatud riikides ja piirkondades), vasta küsimustele kiiresti ise, enne kui seda teeb heatahtlik, aga eksiv võõras. Parkimine, lemmikloomad, taimetoiduvalikud ja suurte seltskondade mahutamine on küsimused, mis korduvad igal profiilil.

Arvustused on omaette suur teema: need mõjutavad nii külalise otsust kui ka sinu nähtavust kohalikus otsingus, ja neile vastamine on sama oluline kui nende kogumine. Sellele oleme pühendanud eraldi juhendi Google'i arvustustest restoranile.

Nädalane rutiin, mis hoiab profiili elus

Seadistamine on ühekordne töö, aga profiil toob külalisi ainult siis, kui see püsib värske. Piisab lihtsast rutiinist:

1. Kord nädalas: vasta uutele arvustustele ja küsimustele.
2. Kord kuus: lisa üks postitus ja paar värsket fotot.
3. Enne iga püha: määra erandlikud lahtiolekuajad.
4. Menüü vahetumisel: uuenda menüülink, fotod ja kirjeldus.

Kogu rutiin võtab vähem aega kui üks telefonibroneering, aga töötab sinu heaks ööpäev läbi.

Korduma kippuvad küsimused

Kas Google'i ettevõtteprofiil on restoranile tasuta?

Jah, profiili loomine, kinnitamine ja haldamine on täiesti tasuta. Maksma ei pea ka broneerimis- ja menüülinkide lisamise eest. Tasuline on ainult Google'i reklaam, mida profiili kasutamiseks vaja ei ole.

Kui kaua ettevõtte kinnitamine aega võtab?

Kinnitamise viisi (telefon, tekstsõnum, e-post, videokõne või postkaart) valib Google automaatselt. Pärast kinnitusprotsessi läbimist võib profiili avaldamine võtta Google'i enda info järgi kuni viis tööpäeva; postkaardi puhul lisandub posti teel saabumise aeg.

Kas broneerimislingi saab lisada ilma tasulise teenuseta?

Jah. Profiili linkide sektsioon lubab restoranil lisada kuni kümme broneerimislinki ja märkida ühe neist eelistatuks. Sobib iga avalik broneerimisleht, näiteks ViteUneTable'i tasuta versiooni jagatav broneerimislink, mille kaudu tehtud broneeringutelt vahendustasu ei võeta.

Kuidas eemaldada profiililt võõras broneerimislink?

Kui mõni platvorm on sinu profiilile lisanud lingi, mida sa ei soovi, esita selle teenusepakkujale eemaldamise taotlus: Google'i reeglite järgi tuleb link eemaldada viie päeva jooksul. Lisaks saad alati määrata eelistatud lingi, mis kuvatakse külalisele esimesena.

Kas „Reserve with Google“ töötab Eesti restoranides?

Selle integratsiooni kättesaadavus Eesti restoranidele ei ole praegu kinnitatud: ükski avalik partnerite nimekiri Eestit ei maini ja Google'i broneerimisnuppu Eesti restoranide profiilidel me leidnud ei ole. Tavaline broneerimislink töötab profiilil sellest sõltumata, seega alusta sellest.

Mis vahe on ettevõtteprofiilil ja Google Mapsi kirjel?

Sisuliselt on tegu sama asjaga kahest vaatest: Maps kuvab kohakirje külalisele, ettevõtteprofiili haldus annab sulle õiguse seda kirjet muuta. Kinnitamata kirje andmeid võib Google muuta avalike allikate ja kasutajate ettepanekute põhjal, kinnitatud profiili üle otsustad sina.