Book bord via Google: sådan får din restaurant bookingknappen

En gæst søger på "italiensk restaurant" på Google Maps, lander på din profil, og så er der to scenarier. Enten skal hun finde dit telefonnummer og håbe på, at nogen når at tage den midt i aftenens service, eller også trykker hun på knappen "Book bord", og reservationen lander direkte i din bookingoversigt. Forskellen på de to er Reserve with Google – i Googles danske grænseflade hedder tjenesten "Book via Google" – og at aktivere den er enklere, end mange restauratører tror.

Kort fortalt: Reserve with Google lægger en bookingknap direkte på din Google-virksomhedsprofil, både i søgeresultaterne og på Google Maps. Du kan ikke selv slå knappen til i din Google-konto: aktiveringen går altid gennem et bookingsystem, der er godkendt partner hos Google. Når din restaurant er koblet på via sådan en partner, dukker knappen op på profilen, som regel inden for en uge. Hos ViteUneTable, officiel partner i programmet Reserve with Google, indgår aktiveringen i Standard-pakken fra 29 € ekskl. moms om måneden, og vi klarer hele opsætningen for dig.

Hvad er Reserve with Google?

Reserve with Google er Googles tjeneste, der lader brugere booke en ydelse hos en lokal virksomhed, herunder et bord på en restaurant, direkte fra Googles søgeresultater eller Google Maps, uden at gå via en ekstern hjemmeside eller telefonen. Google beskriver selv tjenesten sådan i sin officielle dokumentation: gæsten finder stedet, vælger et tidspunkt og bekræfter, alt sammen uden at forlade Googles univers.

For en restaurant betyder det helt konkret en synlig knap "Book bord" på din virksomhedsprofil. Gæsten vælger dato, tidspunkt og antal personer, og bookingen sendes i realtid til dit bookingsystem. Der finder du den i din oversigt som enhver anden booking, med gæstens kontaktoplysninger.

Én ting er vigtig at forstå: Google leverer ikke selv nogen bookingmotor. Tjenesten er kun tilgængelig for virksomheder, der bruger en godkendt softwareleverandør, i de lande hvor programmet er åbent, og Danmark er et af dem. Det er dit bookingsystem til restaurant, der styrer ledige tider, bekræftelser og din bordplan; Google er kun hoveddøren.

Derfor er knappen blevet svær at ignorere

Før gæsten vælger restaurant, gør de fleste det samme: en Google-søgning eller en tur på Maps for at kigge på billeder, anmeldelser og åbningstider. Din Google-virksomhedsprofil er ofte den første kontakt mellem en gæst og din restaurant, før din egen hjemmeside.

Og netop i det øjeblik er intentionen stærkest: gæsten har besluttet sig og vil have et bord. Hvert ekstra trin (finde nummeret, ende i telefonsvareren, klikke videre til en hjemmeside og derefter en bookingformular) er en chance for at tabe gæsten til restauranten ved siden af. Bookingknappen fjerner friktionen: lysten til at booke og selve bookingen sker samme sted.

Tre konkrete fordele for dig som restauratør:

• bookinger døgnet rundt: gæsten, der kl. 23 en søndag aften planlægger firmaets julefrokost, booker uden at nogen skal tage telefonen;
• færre opkald midt i servicen: hver onlinebooking er ét telefonopkald mindre i aftenens spidsbelastning;
• komplette gæsteoplysninger: gæsten efterlader sine kontaktoplysninger, så du kan sende bekræftelser og påmindelser, dit bedste våben mod no-shows og udeblivelser.

Sådan aktiverer du Reserve with Google, trin for trin

Du finder ingen afkrydsningsboks "aktivér bookingknappen" i din Google-konto. Aktiveringen går altid gennem en godkendt bookingudbyder. Her er hele vejen.

Trin 1: gør krav på og verificér din Google-virksomhedsprofil

Alt starter med din virksomhedsprofil. Har du ikke gjort krav på den endnu, gør du det på business.google.com: det er gratis og giver dig kontrollen over åbningstider, billeder og virksomhedsoplysninger. Tjek, at hovedkategorien er "Restaurant" (eller en passende restaurationskategori), at adressen er korrekt, og at profilen er verificeret af Google. Uden verificeret profil, ingen knap.

Trin 2: vælg et bookingsystem, der er partner hos Google

Det her er kernen i hele setuppet: Google kobler kun knappen til godkendte bookingudbydere, præcis som hjælpesiden for Google-virksomhedsprofiler om bookinger via en udbyder forklarer. Er dit nuværende system ikke partner, forbliver knappen uden for rækkevidde, uanset hvor velplejet din profil er.

Når du sammenligner bookingsystemer, hører spørgsmålet "er I partner i Reserve with Google?" altså hjemme på din liste, på linje med prisen og en eventuel provision. På det danske marked tilbyder flere systemer koblingen, blandt andre ViteUneTable, resOS og easyTable; tjek altid partnerskabet hos leverandøren selv, for listen ændrer sig over tid.

Trin 3: kobl din restaurant på via partneren

Når du er i gang hos en godkendt partner, er det partneren, der anmelder din restaurant til Google og synkroniserer dine ledige tider i realtid. Google matcher derefter de indsendte oplysninger med din virksomhedsprofil, og derfor er det afgørende, at navn, adresse og telefonnummer er fuldstændig ens begge steder.

Ifølge Googles dokumentation kan du også angive en foretrukken udbyder direkte fra profilen (menuen "Bookinger"), praktisk hvis flere udbydere vises der: bookingudbyderne vises på profilen inden for cirka en uge.

Trin 4: tjek visningen og lav en testbooking

Når koblingen er på plads, søger du din restaurant frem på Google og på Maps, præcis som en gæst ville gøre, og laver en testbooking fra start til slut: vælg tidspunkt, bekræft, og tjek at bookingen dukker op i din oversigt. Det er den eneste måde at være sikker på, at de viste tider stemmer med virkeligheden i din restaurant.

Én ting, Google selv gør opmærksom på: udbyderen kan opkræve betaling for at håndtere bookinger via Google. Modellerne varierer meget fra system til system: fast månedspris, provision pr. gæst, eller begge dele. Læs prislisten grundigt, før du skriver under; en provision pr. gæst på dine Google-bookinger kan blive dyr i fyldte måneder som december, hvor julefrokosterne fylder kalenderen.

Sådan fungerer det med ViteUneTable

Hos ViteUneTable indgår Reserve with Google i Standard-pakken fra 29 € ekskl. moms om måneden. Helt konkret:

• aktiveringen klares for dig: vi anmelder din restaurant til Google og følger op, indtil knappen er synlig på din profil; du skal ikke selv røre noget teknisk;
• 0 % provision på gæsterne: bookinger, der kommer via Google, behandles som alle andre, uden provision, uanset hvor mange det bliver;
• én samlet bookingoversigt: bookinger fra Google, fra dit eget bookinglink og borde bestilt over telefonen lander i samme kalender, med de samme automatiske bekræftelser.

Lad os være ærlige: bookingknappen er ikke med i den gratis version af ViteUneTable. Den gratis version dækker ubegrænsede onlinebookinger via dit eget bookinglink, uden provision og uden binding; Standard-pakken lægger synligheden på Google, e-mailpåmindelser og andre funktioner oveni. Trækker din Google-profil allerede trafik, er regnestykket hurtigt lavet: nogle få ekstra borde om måneden er nok til at dække abonnementet.

Fejlene, der får knappen til at forsvinde

At få knappen er én ting, at beholde den en anden. De hyppigste årsager til, at knappen forsvinder, kan undgås:

• modstridende oplysninger: et navn, en adresse eller et telefonnummer, der afviger mellem din Google-profil og dit bookingsystem, forhindrer eller bryder matchningen mellem de to;
• en uverificeret eller suspenderet profil: bliver din Google-virksomhedsprofil suspenderet, forsvinder alt, hvad den bærer på, inklusive knappen;
• et sjusket systemskifte: forlader du din bookingpartner, uden at en ny partner overtager koblingen, forsvinder knappen sammen med den gamle aftale;
• tider, der aldrig opdateres: en kalender, der altid viser fuldt booket eller viser spøgelsestider, ødelægger oplevelsen; gæster booker borde, der ikke findes, og til sidst slukker du selv for tjenesten.

Den gode nyhed: med en seriøs partner bliver de punkter overvåget løbende, og synkroniseringen af dine ledige tider sker automatisk.

Hvis du hellere vil slå knappen fra

Ikke alle restauratører ønsker knappen, og det er et helt legitimt valg: nogle vil samle alle bookinger på deres egen hjemmeside, andre beholder telefonen som filter for store selskaber. Googles dokumentation dækker også det: du kan stoppe med at bruge en bookingudbyder direkte fra din profil, og for visse funktioner, som ventelisten, afmelder du dig direkte hos tredjepartsudbyderen.

ViteUneTable spiller med åbne kort hele vejen: en særlig opt-out-side for Reserve with Google lader enhver restauratør bede om at få knappen slået fra for sin restaurant, uanset om den bruger ViteUneTable eller ej. Din Google-profil tilhører dig; vores rolle er at koble knappen til eller fra efter din strategi, ikke at trække den ned over hovedet på dig.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad koster bookingknappen fra Google?

Google opkræver ikke betaling af restauranten for at vise knappen. Til gengæld kan den bookingudbyder, der driver knappen, tage betaling for sin tjeneste, hvilket Googles dokumentation selv gør opmærksom på. Hos ViteUneTable indgår funktionen i Standard-pakken fra 29 € ekskl. moms om måneden, uden provision på gæsterne.

Kan jeg aktivere Reserve with Google uden et bookingsystem?

Nej. Knappen fungerer kun med en bookingudbyder, der er godkendt af Google, og som sender dine ledige tider i realtid. Uden en tilkoblet partner kan du kun lægge et almindeligt bookinglink til din hjemmeside på profilen.

Hvor lang tid går der, før knappen er synlig?

Ifølge hjælpesiden for Google-virksomhedsprofiler vises bookingudbydere på profilen inden for cirka en uge, efter at koblingen er på plads. I praksis går det ofte hurtigere, men regn med den margin, før du begynder at bekymre dig.

Tager Google provision af bookingerne?

Google opkræver ingen provision pr. gæst af restauranten for bordbookinger. Vær til gengæld opmærksom på din bookingudbyders prismodel: nogle systemer tager betaling for hver gæst, der booker. ViteUneTable kører med 0 % provision, også på bookinger, der kommer via Google.

Knappen er forsvundet fra min profil, hvad gør jeg?

Tjek i denne rækkefølge: at profilen stadig er verificeret og ikke suspenderet, at dit abonnement hos bookingpartneren er aktivt, og at navn, adresse og telefonnummer er identiske i profilen og i systemet. Stemmer det hele, kontakter du din udbyder: det er den, der styrer koblingen til Google.

Lander Google-bookingerne i min almindelige bookingoversigt?

Ja, det er hele pointen. Bookingpartneren synkroniserer dine ledige tider med Google, og hver booking, der laves på profilen, lander i din oversigt i realtid, med gæstens oplysninger til bekræftelser og påmindelser.