Điều khoản sử dụng của nền tảng ViteUneTable
Cập nhật lần cuối: 13 tháng 10 năm 2026
1. Giới thiệu Dịch vụ
ViteUneTable là nền tảng đặt bàn trực tuyến dành cho nhà hàng, được phát hành bởi Ludo Dev, SARL, đại diện bởi Ludovic Frank, có trụ sở tại Nancy, France (sau đây gọi là « Nhà phát hành »).
Dịch vụ cho phép các chủ nhà hàng (sau đây gọi là « Chủ nhà hàng ») nhận đặt bàn trực tuyến từ khách hàng cuối (sau đây gọi là « Khách hàng »), thông qua giao diện có thể truy cập tại https://viteunetable.com và https://app.viteunetable.com.
ViteUneTable hoạt động với tư cách là trung gian kỹ thuật giữa Chủ nhà hàng và Khách hàng. ViteUneTable không phải là bên trong quan hệ hợp đồng giữa Chủ nhà hàng và Khách hàng.
Nhà phát hành cam kết không bao giờ chuyển hướng Khách hàng sang một cơ sở khác trong quá trình đặt chỗ. Khi Khách hàng truy cập trợ lý đặt chỗ của Chủ nhà hàng, tức là thông qua liên kết hoặc mã QR được cung cấp cho Chủ nhà hàng để chia sẻ trên Google Maps, trên các mạng xã hội hoặc trên mặt tiền quán của mình, thì trong suốt quá trình đó Khách hàng không bao giờ bị điều hướng sang một nhà hàng cạnh tranh. Bảo đảm này chỉ áp dụng cho trợ lý đặt chỗ riêng của Chủ nhà hàng và không áp dụng cho các trang công khai của ViteUneTable (ví dụ, trang giới thiệu cơ sở, các trang liệt kê các nhà hàng của một thành phố hoặc các trang theo chủ đề có thể truy cập từ nút mang tên thành phố), những trang này có thể giới thiệu nhiều cơ sở với mục đích khám phá.
2. Chấp nhận Điều khoản
Việc sử dụng Dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận đầy đủ và toàn bộ các Điều khoản sử dụng này (sau đây gọi là « ĐKSD »). Nhà phát hành có quyền sửa đổi ĐKSD này bất kỳ lúc nào. Chủ nhà hàng và Khách hàng sẽ được thông báo về bất kỳ thay đổi nào qua email hoặc qua giao diện Dịch vụ. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi nhận thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới.
3. Đăng ký và Tạo tài khoản
3.1 Điều kiện đăng ký
Để tạo tài khoản Chủ nhà hàng trên ViteUneTable, người dùng phải :
- Cung cấp địa chỉ email hợp lệ và xác nhận qua xác minh.
- Cam đoan là chủ sở hữu cơ sở kinh doanh, đại diện pháp lý, hoặc được ủy quyền hợp lệ bởi những người này để tạo tài khoản cho cơ sở đó.
3.2 Tính xác thực của thông tin
Chủ nhà hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mọi khai báo sai, đặc biệt liên quan đến tư cách chủ sở hữu hoặc đại diện pháp lý, sẽ thuộc trách nhiệm cá nhân của người dùng và có thể dẫn đến việc xóa tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
3.3 Bảo mật tài khoản
Chủ nhà hàng chịu trách nhiệm về tính bảo mật của thông tin đăng nhập và mọi hoạt động thực hiện từ tài khoản của mình. Xác thực hai yếu tố được cung cấp để tăng cường bảo mật tài khoản. Xác thực này là bắt buộc đối với một số thao tác nhạy cảm, đặc biệt là việc xuất dữ liệu được mô tả tại Điều 10.8.
4. Mô tả các Gói dịch vụ
4.1 Gói miễn phí
Gói miễn phí cho phép Chủ nhà hàng nhận đặt bàn trực tuyến qua nền tảng ViteUneTable. Nhà phát hành cam kết nỗ lực hợp lý về tính khả dụng và hoạt động tốt của Dịch vụ. Không có bảo đảm về kết quả, đặc biệt về số lượng đặt bàn được tạo.
4.2 Gói premium
Các gói premium cung cấp tính năng nâng cao dưới dạng đăng ký. Điều kiện giá cả, tính năng bao gồm và điều kiện cam kết được thông báo cho Chủ nhà hàng khi đăng ký. Một số gói premium có thể yêu cầu thời hạn cam kết tối thiểu.
4.3 Hủy bỏ
Khi hủy gói premium, tài khoản Chủ nhà hàng tự động chuyển về gói miễn phí. Chủ nhà hàng vẫn giữ quyền truy cập tài khoản và các tính năng của gói miễn phí trong thời gian mong muốn.
5. Nghĩa vụ của Chủ nhà hàng
Chủ nhà hàng cam kết :
- Cập nhật thông tin liên quan đến cơ sở kinh doanh (giờ mở cửa, tình trạng còn bàn, thông tin liên hệ).
- Thực hiện các đặt bàn nhận được qua nền tảng.
- Thông báo cho Khách hàng trong trường hợp không có sẵn hoặc đóng cửa bất thường.
- Không sử dụng Dịch vụ cho mục đích gian lận hoặc trái với trật tự công cộng.
- Tuân thủ các quy định áp dụng cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt về vệ sinh, an toàn và luật lao động.
6. Trách nhiệm
6.1 Vai trò trung gian kỹ thuật
ViteUneTable hoạt động chỉ với tư cách trung gian kỹ thuật. Nhà phát hành không chịu trách nhiệm về việc thực hiện hoặc không thực hiện các dịch vụ của Chủ nhà hàng, đặc biệt trong trường hợp đóng cửa bất ngờ, hủy đặt bàn bởi Chủ nhà hàng, hoặc bất kỳ sự cố nào khác của cơ sở.
6.2 Tính khả dụng của Dịch vụ
Nhà phát hành cam kết thực hiện các biện pháp hợp lý để đảm bảo tính khả dụng và hoạt động tốt của Dịch vụ. Tuy nhiên, Nhà phát hành không đảm bảo tính khả dụng liên tục và không gián đoạn. Nhà phát hành không chịu trách nhiệm trong trường hợp gián đoạn Dịch vụ, dù nguyên nhân là gì (bảo trì, sự cố, lỗi mạng, bất khả kháng).
6.3 Giới hạn trách nhiệm
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Nhà phát hành được giới hạn ở số tiền thực tế mà Chủ nhà hàng đã thanh toán trong mười hai (12) tháng gần nhất cho gói premium. Đối với người dùng gói miễn phí, trách nhiệm của Nhà phát hành được loại trừ trong phạm vi pháp luật cho phép.
7. Nội dung và Sở hữu trí tuệ
7.1 Nội dung của Chủ nhà hàng
Chủ nhà hàng vẫn là chủ sở hữu nội dung đăng tải trên nền tảng (logo, ảnh, mô tả, thực đơn). Khi đăng nội dung trên ViteUneTable, Chủ nhà hàng cấp cho Nhà phát hành giấy phép không độc quyền, toàn cầu, miễn phí và trong suốt thời gian đăng ký, cho phép sử dụng, sao chép, hiển thị và phân phối nội dung đó trong khuôn khổ vận hành nền tảng và vì lợi ích của Chủ nhà hàng và nền tảng.
7.2 Nội dung trên các trang của nền tảng
Nội dung do Chủ nhà hàng đăng tải có thể xuất hiện trên các trang của nền tảng, bao gồm trang thành phố và trang chủ đề. Sự hiển thị này là một phần không thể tách rời của hoạt động nền tảng và không thể tắt riêng. Việc xóa nội dung khỏi các trang nền tảng chỉ có thể thực hiện bằng cách vô hiệu hóa hoặc xóa tài khoản Chủ nhà hàng.
7.3 Sở hữu trí tuệ của Nhà phát hành
Toàn bộ các yếu tố cấu thành nền tảng ViteUneTable (thiết kế, mã nguồn, thương hiệu, logo) là tài sản độc quyền của Nhà phát hành và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ. Mọi sao chép hoặc sử dụng trái phép đều bị cấm.
8. Kiểm duyệt và Xóa tài khoản
Nhà phát hành có quyền xóa hoặc đình chỉ bất kỳ tài khoản Chủ nhà hàng nào, không cần thông báo trước hay bồi thường, trong các trường hợp sau :
- Khai báo sai khi đăng ký, đặc biệt liên quan đến tư cách chủ sở hữu hoặc đại diện pháp lý.
- Sử dụng Dịch vụ một cách gian lận hoặc lạm dụng.
- Đăng tải nội dung bất hợp pháp, không phù hợp hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.
- Đăng ký cơ sở kinh doanh giả mạo hoặc không tồn tại.
- Vi phạm các ĐKSD này.
9. Xóa tài khoản bởi Chủ nhà hàng
Chủ nhà hàng có thể yêu cầu vô hiệu hóa tài khoản bất kỳ lúc nào từ không gian Chủ nhà hàng, qua nút xóa được cung cấp, sau đó xác nhận qua email.
Hiệu lực của việc vô hiệu hóa (rút cơ sở khỏi nền tảng) có hiệu lực trong vài phút sau khi xác nhận. Việc xóa dữ liệu vĩnh viễn diễn ra trong thời hạn tối đa sáu (6) tháng sau khi vô hiệu hóa, vì lý do kỹ thuật. Việc xuất dữ liệu được mô tả tại Điều 10.8 và việc xóa tài khoản là hai thao tác riêng biệt: Chủ nhà hàng muốn giữ lại dữ liệu của mình phải xuất dữ liệu trước khi yêu cầu xóa tài khoản.
10. Bảo vệ Dữ liệu cá nhân
10.1 Vai trò và trách nhiệm
Chủ nhà hàng quyết định mục đích và cách thức sử dụng dữ liệu của Khách hàng của mình: Chủ nhà hàng là bên kiểm soát dữ liệu đối với các dữ liệu này. Nhà phát hành lưu trữ và xử lý các dữ liệu đó thay mặt Chủ nhà hàng, với tư cách bên xử lý dữ liệu. Các tư cách này được hiểu theo nghĩa của Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) khi quy định này được áp dụng, và theo các khái niệm tương đương của pháp luật về bảo vệ dữ liệu áp dụng cho Chủ nhà hàng. Nhà phát hành là bên kiểm soát dữ liệu đối với các dữ liệu liên quan đến chính các Chủ nhà hàng (tài khoản, lập hóa đơn, bảo mật và phòng chống gian lận). Mỗi Chủ nhà hàng chỉ truy cập được dữ liệu của cơ sở của chính mình.
10.2 Dữ liệu được thu thập
Các dữ liệu sau được thu thập và lưu trữ :
- Chủ nhà hàng : họ, tên, email, điện thoại, địa chỉ cơ sở, địa chỉ IP (cho mục đích bảo mật và phòng chống gian lận). Ngoài ra, mỗi yêu cầu xuất dữ liệu đều được ghi nhật ký: tệp được yêu cầu, người gửi yêu cầu, các ngày liên quan, địa chỉ IP và trình duyệt đã sử dụng, số dòng được xuất.
- Khách hàng : họ, tên, email, điện thoại, ngày và chi tiết đặt bàn, câu trả lời cho các câu hỏi không bắt buộc mà Chủ nhà hàng lựa chọn đặt ra (ví dụ: ghi chú, số trẻ em, hạn chế vận động, sân hiên) và, nếu có, sự đồng ý nhận ưu đãi của Chủ nhà hàng. Dữ liệu Khách hàng được thu thập trong khuôn khổ thực hiện đặt bàn.
10.3 Thời hạn lưu trữ
Dữ liệu của Khách hàng được lưu trữ tối đa hai mươi bốn (24) tháng sau lượt đặt bàn của họ, sau đó được xóa tự động. Dữ liệu cá nhân của Chủ nhà hàng được lưu trữ trong thời hạn hai (2) năm kể từ lần sử dụng Dịch vụ cuối cùng, trừ khi nghĩa vụ pháp lý yêu cầu thời hạn khác. Bằng chứng về sự đồng ý của Khách hàng và nhật ký các yêu cầu xuất dữ liệu không thuộc diện xóa tự động: chúng được lưu giữ làm bằng chứng trong suốt thời gian tồn tại của tài khoản Chủ nhà hàng, sau đó trong thời hiệu pháp lý được áp dụng. Địa chỉ IP được lưu trữ vì lý do bảo mật và phòng chống gian lận, không sử dụng cho mục đích thương mại.
10.4 Quyền của Khách hàng
Khách hàng muốn thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân (truy cập, chỉnh sửa, xóa, chuyển đổi) phải gửi yêu cầu đến Chủ nhà hàng liên quan, người sẽ chuyển yêu cầu đến Nhà phát hành nếu cần. Khách hàng đã đồng ý nhận ưu đãi của một Chủ nhà hàng có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào, chỉ với một cú nhấp chuột, từ liên kết có trong các email đặt bàn của mình.
10.5 Quyền của Chủ nhà hàng
Chủ nhà hàng có thể thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ Nhà phát hành theo địa chỉ nêu tại Điều 14.
10.6 Bảo mật dữ liệu
Nhà phát hành triển khai các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi mọi truy cập trái phép, sửa đổi, tiết lộ hoặc phá hủy. Dữ liệu được lưu trữ tại Liên minh châu Âu, tuân thủ Quy định chung về Bảo vệ Dữ liệu (GDPR).
10.7 Xử lý dữ liệu thay mặt Chủ nhà hàng
Đối với dữ liệu của Khách hàng, và bất kể Chủ nhà hàng được thành lập tại quốc gia nào, Nhà phát hành cam kết :
- chỉ xử lý các dữ liệu này để cung cấp Dịch vụ và theo chỉ dẫn của Chủ nhà hàng, trong đó các ĐKSD này và các thiết lập do Chủ nhà hàng thực hiện trong không gian của mình có giá trị như chỉ dẫn;
- bảo đảm tính bảo mật của các dữ liệu này và bảo đảm rằng những người được phép truy cập đều chịu nghĩa vụ bảo mật;
- triển khai các biện pháp bảo mật được mô tả tại Điều 10.6;
- không bao giờ cho một Chủ nhà hàng khác truy cập dữ liệu của một Chủ nhà hàng;
- hỗ trợ Chủ nhà hàng, trong phạm vi hợp lý, trả lời các yêu cầu của Khách hàng của mình liên quan đến dữ liệu của họ;
- thông báo cho Chủ nhà hàng trong thời gian sớm nhất về mọi vi phạm dữ liệu liên quan đến Chủ nhà hàng mà Nhà phát hành biết được;
- xóa dữ liệu khi quan hệ hợp đồng chấm dứt, theo các điều kiện quy định tại Điều 9 và Điều 10.3.
10.8 Xuất dữ liệu bởi Chủ nhà hàng
Chủ nhà hàng có thể xuất dữ liệu của cơ sở mình từ không gian của mình, dưới dạng hai tệp riêng biệt :
- Tệp xuất tiếp thị chỉ chứa các Khách hàng đã đồng ý nhận ưu đãi của Chủ nhà hàng, và chỉ kèm thông tin liên hệ tương ứng với kênh đã được chấp nhận (email hoặc SMS). Tệp này phục vụ cho các truyền thông thương mại của Chủ nhà hàng.
- Tệp xuất đầy đủ chứa các lượt đặt bàn đã xác nhận của cơ sở mà Dịch vụ còn lưu trữ. Tệp này cho phép Chủ nhà hàng giữ lại dữ liệu của mình hoặc chuyển dữ liệu sang một công cụ khác. Đây không phải là tệp tiếp thị: với mỗi lượt đặt bàn, tệp cho biết Khách hàng có đồng ý nhận ưu đãi hay không, và tệp có thể chứa thông tin nhạy cảm tùy theo các câu hỏi do Chủ nhà hàng đặt ra (ví dụ một ghi chú đề cập đến dị ứng, hoặc hạn chế vận động).
10.9 Cam kết của Chủ nhà hàng đối với các tệp đã xuất
Trước mỗi yêu cầu xuất dữ liệu, Chủ nhà hàng chấp nhận một cam kết riêng cho tệp được yêu cầu. Bất kể được thành lập tại quốc gia nào, Chủ nhà hàng cam kết :
- không chuyển nhượng, bán hay chia sẻ tệp cho bên thứ ba, ngoại trừ, đối với tệp xuất đầy đủ, nhà cung cấp dịch vụ tiếp nhận việc quản lý đặt bàn của mình;
- lưu trữ tệp một cách an toàn, giới hạn quyền truy cập cho những người cần đến tệp và xóa tệp ngay khi không còn cần thiết;
- chỉ sử dụng tệp xuất tiếp thị cho các truyền thông thương mại của chính mình, qua kênh mà Khách hàng đã chấp nhận, và cung cấp trong mỗi tin nhắn một cách thức đơn giản và miễn phí để hủy đăng ký, đồng thời tôn trọng ngay lập tức mọi yêu cầu hủy đăng ký;
- không gửi ưu đãi cho các Khách hàng chưa đồng ý, như được chỉ rõ trong tệp xuất đầy đủ;
- tuân thủ các quy tắc về bảo vệ dữ liệu và tiếp thị thương mại do pháp luật áp dụng cho Chủ nhà hàng quy định, bao gồm cả các thời hạn lưu trữ mà pháp luật đó ấn định;
- trong trường hợp tệp bị mất hoặc bị rò rỉ, thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và những người có liên quan theo các điều kiện và thời hạn do pháp luật áp dụng cho Chủ nhà hàng quy định (bảy mươi hai (72) giờ đối với cơ quan giám sát khi GDPR được áp dụng, tức là CNIL tại Pháp).
11. Truyền thông điện tử
Trong khuôn khổ gói premium, các email giao dịch (xác nhận đặt bàn, nhắc nhở) có thể được gửi đến Khách hàng nhân danh Chủ nhà hàng. Các truyền thông này liên quan chặt chẽ đến việc thực hiện đặt bàn và không phải là quảng cáo thương mại.
Trong khuôn khổ gói premium, Chủ nhà hàng có thể đề nghị Khách hàng của mình nhận ưu đãi và tin tức của mình qua email hoặc SMS, bằng một ô đánh dấu riêng cho từng kênh trong trợ lý đặt chỗ. Ô này không bao giờ được đánh dấu sẵn và không bắt buộc, và việc không đánh dấu không ngăn cản việc đặt bàn. Mỗi sự đồng ý được ghi nhận cùng với ngày, kênh liên quan và nội dung văn bản đã hiển thị cho Khách hàng, nhằm làm bằng chứng. Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào, chỉ với một cú nhấp chuột, từ các email đặt bàn của mình, và việc rút lại này có hiệu lực đối với tất cả các kênh. Những Khách hàng có lượt đặt bàn do Chủ nhà hàng nhập hoặc đến từ Google thì không có sự đồng ý nào được ghi nhận. Nhà phát hành không gửi các ưu đãi này: Chủ nhà hàng tự mình gửi, hoàn toàn thuộc trách nhiệm của riêng mình và tuân thủ pháp luật áp dụng cho Chủ nhà hàng.
12. Đặt bàn qua Google
Trong năm 2026, ViteUneTable có thể đề xuất cho các Chủ nhà hàng đủ điều kiện khả năng nhận đặt bàn trực tiếp từ Google Search và Google Maps, thông qua chương trình Reserve with Google. Việc kích hoạt tính năng này phụ thuộc vào sự đồng ý của Chủ nhà hàng và các điều kiện của chương trình Google. Các đặt bàn thực hiện qua kênh này cũng chịu sự điều chỉnh của các ĐKSD này.
13. Luật áp dụng và Thẩm quyền
Các ĐKSD này được điều chỉnh bởi luật pháp Pháp. Trong trường hợp tranh chấp liên quan đến việc giải thích hoặc thực hiện các điều khoản này, các bên cam kết tìm kiếm giải pháp hòa giải trước khi tiến hành bất kỳ hành động pháp lý nào. Nếu không đạt được thỏa thuận hòa giải, tòa án có thẩm quyền tại Nancy sẽ có thẩm quyền duy nhất.
14. Liên hệ
Mọi câu hỏi liên quan đến các ĐKSD này hoặc hoạt động của Dịch vụ, Chủ nhà hàng có thể liên hệ Nhà phát hành theo địa chỉ sau: ludo@viteunetable.com