Syarat dan ketentuan penggunaan platform ViteUneTable
Terakhir diperbarui: 13 Oktober 2026
1. Deskripsi Layanan
ViteUneTable adalah platform reservasi online untuk restoran, diterbitkan oleh Ludo Dev, SARL, diwakili oleh Ludovic Frank, berdomisili di Nancy, France (selanjutnya disebut « Penerbit »).
Layanan ini memungkinkan pemilik restoran (selanjutnya disebut « Pemilik Restoran ») untuk menerima reservasi online dari pelanggan akhir (selanjutnya disebut « Pelanggan »), melalui antarmuka yang dapat diakses di https://viteunetable.com dan https://app.viteunetable.com.
ViteUneTable bertindak sebagai perantara teknis antara Pemilik Restoran dan Pelanggan. ViteUneTable bukan merupakan pihak dalam hubungan kontraktual antara Pemilik Restoran dan Pelanggan.
Penerbit berkomitmen untuk tidak pernah mengalihkan Pelanggan ke tempat lain selama proses reservasi. Ketika Pelanggan mengakses asisten pemesanan milik Pemilik Restoran, yaitu melalui tautan atau kode QR yang disediakan kepada Pemilik Restoran agar dapat dibagikan di Google Maps, jejaring sosial, atau etalasenya, ia tidak pernah diarahkan ke restoran pesaing. Jaminan ini hanya mencakup asisten pemesanan milik Pemilik Restoran sendiri dan tidak berlaku untuk halaman publik ViteUneTable (misalnya, halaman presentasi tempat, halaman yang memuat daftar restoran di suatu kota, atau halaman tematik yang dapat diakses dari tombol bertuliskan nama kota), yang dapat menampilkan beberapa tempat untuk tujuan penemuan.
2. Penerimaan Ketentuan
Penggunaan Layanan menyiratkan penerimaan penuh dan menyeluruh atas Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini (selanjutnya disebut « SKP »). Penerbit berhak mengubah SKP ini kapan saja. Pemilik Restoran dan Pelanggan akan diberitahu tentang setiap perubahan melalui email atau melalui antarmuka Layanan. Kelanjutan penggunaan Layanan setelah pemberitahuan dianggap sebagai penerimaan ketentuan baru.
3. Pendaftaran dan Pembuatan Akun
3.1 Syarat pendaftaran
Untuk membuat akun Pemilik Restoran di ViteUneTable, pengguna harus :
- Memberikan alamat email yang valid dan mengonfirmasinya melalui verifikasi.
- Menyatakan bahwa ia adalah pemilik usaha, perwakilan hukum, atau diberi wewenang yang sah oleh orang-orang tersebut untuk membuat akun bagi usaha tersebut.
3.2 Kebenaran informasi
Pemilik Restoran berkomitmen untuk memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Pernyataan palsu apa pun, terutama mengenai status sebagai pemilik atau perwakilan hukum, merupakan tanggung jawab pribadi pengguna dan dapat mengakibatkan penghapusan akun secara langsung tanpa pemberitahuan sebelumnya.
3.3 Keamanan akun
Pemilik Restoran bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial loginnya dan segala aktivitas yang dilakukan dari akunnya. Autentikasi dua faktor disediakan untuk memperkuat keamanan akun. Autentikasi ini wajib untuk operasi sensitif tertentu, terutama ekspor data yang dijelaskan dalam Pasal 10.8.
4. Deskripsi Penawaran
4.1 Penawaran gratis
Penawaran gratis memungkinkan Pemilik Restoran menerima reservasi online melalui platform ViteUneTable. Penerbit berkomitmen pada upaya terbaik terkait ketersediaan dan berfungsinya Layanan dengan baik. Tidak ada jaminan hasil yang diberikan, terutama dalam hal jumlah reservasi yang dihasilkan.
4.2 Penawaran premium
Penawaran premium yang menyediakan fitur-fitur lanjutan tersedia dalam bentuk langganan. Ketentuan harga, fitur yang disertakan, dan ketentuan komitmen diinformasikan kepada Pemilik Restoran pada saat berlangganan. Beberapa penawaran premium mungkin memiliki durasi komitmen minimum.
4.3 Pembatalan
Dalam hal pembatalan penawaran premium, akun Pemilik Restoran secara otomatis kembali ke penawaran gratis. Pemilik Restoran tetap memiliki akses ke akunnya dan fitur-fitur penawaran gratis selama yang diinginkan.
5. Kewajiban Pemilik Restoran
Pemilik Restoran berkomitmen untuk :
- Menjaga informasi terkait usahanya tetap terkini (jam buka, ketersediaan, informasi kontak).
- Menghormati reservasi yang diterima melalui platform.
- Menginformasikan Pelanggan jika tidak tersedia atau tutup secara luar biasa.
- Tidak menggunakan Layanan untuk tujuan penipuan atau bertentangan dengan ketertiban umum.
- Mematuhi peraturan yang berlaku untuk aktivitasnya, terutama dalam hal kebersihan, keselamatan, dan hukum ketenagakerjaan.
6. Tanggung Jawab
6.1 Peran perantara teknis
ViteUneTable bertindak secara eksklusif sebagai perantara teknis. Penerbit tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan atau tidak terlaksananya layanan Pemilik Restoran, terutama dalam hal penutupan tak terduga, pembatalan reservasi oleh Pemilik Restoran, atau kegagalan lainnya dari usaha tersebut.
6.2 Ketersediaan Layanan
Penerbit berkomitmen untuk menerapkan upaya yang wajar guna memastikan ketersediaan dan berfungsinya Layanan dengan baik. Namun, Penerbit tidak menjamin ketersediaan yang terus-menerus dan tanpa gangguan. Tanggung jawab Penerbit tidak berlaku dalam hal gangguan Layanan, apa pun penyebabnya (pemeliharaan, kerusakan, gangguan jaringan, keadaan kahar).
6.3 Pembatasan tanggung jawab
Dalam hal apa pun, tanggung jawab Penerbit terbatas pada jumlah yang benar-benar dibayarkan oleh Pemilik Restoran selama dua belas (12) bulan terakhir untuk penawaran premium. Bagi pengguna penawaran gratis, tanggung jawab Penerbit dikecualikan sejauh yang diizinkan oleh hukum.
7. Konten dan Kekayaan Intelektual
7.1 Konten Pemilik Restoran
Pemilik Restoran tetap menjadi pemilik konten yang dipublikasikan di platform (logo, foto, deskripsi, menu). Dengan mempublikasikan konten di ViteUneTable, Pemilik Restoran memberikan kepada Penerbit lisensi non-eksklusif, di seluruh dunia, gratis, dan selama masa pendaftaran, yang mengizinkan penggunaan, reproduksi, penampilan, dan distribusi konten tersebut dalam rangka pengoperasian platform dan demi kepentingan Pemilik Restoran dan platform.
7.2 Konten di halaman platform
Konten yang dipublikasikan oleh Pemilik Restoran dapat muncul di halaman-halaman platform, termasuk halaman kota dan halaman tematik. Visibilitas ini merupakan bagian integral dari pengoperasian platform dan tidak dapat dinonaktifkan secara terpisah. Penghapusan konten dari halaman platform hanya dapat dilakukan dengan menonaktifkan atau menghapus akun Pemilik Restoran.
7.3 Kekayaan intelektual Penerbit
Seluruh elemen yang membentuk platform ViteUneTable (desain, kode, merek, logo) adalah milik eksklusif Penerbit dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual. Segala reproduksi atau penggunaan tanpa izin dilarang.
8. Moderasi dan Penghapusan Akun
Penerbit berhak menghapus atau menangguhkan akun Pemilik Restoran mana pun, tanpa pemberitahuan atau ganti rugi sebelumnya, dalam hal-hal berikut :
- Pernyataan palsu saat pendaftaran, terutama mengenai status sebagai pemilik atau perwakilan hukum.
- Penggunaan Layanan secara curang atau menyalahgunakan.
- Publikasi konten ilegal, tidak pantas, atau yang melanggar hak pihak ketiga.
- Pendaftaran usaha fiktif atau tidak ada.
- Pelanggaran SKP ini.
9. Penghapusan Akun oleh Pemilik Restoran
Pemilik Restoran dapat kapan saja meminta penonaktifan akunnya dari area Pemilik Restoran, melalui tombol penghapusan yang disediakan, diikuti dengan konfirmasi melalui email.
Efek penonaktifan (penarikan usaha dari platform) berlaku dalam beberapa menit setelah konfirmasi. Penghapusan data secara permanen terjadi dalam jangka waktu maksimal enam (6) bulan setelah penonaktifan, karena alasan teknis. Ekspor data yang dijelaskan dalam Pasal 10.8 dan penghapusan akun merupakan dua tindakan yang terpisah: Pemilik Restoran yang ingin menyimpan datanya harus mengekspornya sebelum meminta penghapusan akunnya.
10. Perlindungan Data Pribadi
10.1 Peran dan tanggung jawab
Pemilik Restoran menentukan mengapa dan bagaimana data Pelanggannya digunakan: ia adalah pengendali data atas data tersebut. Penerbit menghosting dan memprosesnya atas nama Pemilik Restoran, dalam kapasitasnya sebagai pemroses data. Kualifikasi ini dipahami dalam pengertian Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) apabila peraturan tersebut berlaku, dan dalam pengertian konsep yang setara menurut hukum perlindungan data yang berlaku bagi Pemilik Restoran. Penerbit adalah pengendali data untuk data yang berkaitan dengan para Pemilik Restoran itu sendiri (akun, penagihan, keamanan, dan pencegahan penipuan). Setiap Pemilik Restoran hanya mengakses data usahanya sendiri.
10.2 Data yang dikumpulkan
Data berikut dikumpulkan dan disimpan :
- Pemilik Restoran : nama belakang, nama depan, email, telepon, alamat usaha, alamat IP (untuk tujuan keamanan dan pencegahan penipuan). Selain itu, setiap permintaan ekspor data dicatat dalam log: berkas yang diminta, pihak yang mengajukan permintaan, tanggal, alamat IP dan peramban yang digunakan, jumlah baris yang diekspor.
- Pelanggan : nama belakang, nama depan, email, telepon, tanggal dan detail reservasi, jawaban atas pertanyaan opsional yang dipilih untuk diajukan oleh Pemilik Restoran (misalnya komentar, jumlah anak, mobilitas terbatas, teras) dan, jika ada, persetujuan yang diberikan untuk menerima penawaran dari Pemilik Restoran. Data Pelanggan dikumpulkan dalam rangka pelaksanaan reservasi.
10.3 Durasi penyimpanan
Data Pelanggan disimpan paling lama dua puluh empat (24) bulan setelah reservasinya, kemudian dihapus secara otomatis. Data pribadi Pemilik Restoran disimpan selama dua (2) tahun sejak penggunaan Layanan terakhir, kecuali kewajiban hukum menetapkan durasi yang berbeda. Bukti persetujuan Pelanggan dan log permintaan ekspor tidak tercakup dalam penghapusan otomatis: keduanya disimpan sebagai alat bukti selama akun Pemilik Restoran masih ada, kemudian selama jangka waktu daluwarsa hukum yang berlaku. Alamat IP disimpan untuk alasan keamanan dan pencegahan penipuan, tanpa penggunaan komersial.
10.4 Hak Pelanggan
Pelanggan yang ingin menggunakan haknya terkait data pribadinya (akses, perbaikan, penghapusan, portabilitas) harus mengajukan permintaan kepada Pemilik Restoran terkait, yang akan meneruskan permintaan tersebut kepada Penerbit jika diperlukan. Pelanggan yang telah setuju untuk menerima penawaran dari seorang Pemilik Restoran dapat menarik persetujuannya kapan saja, dengan satu klik, melalui tautan yang terdapat dalam email reservasinya.
10.5 Hak Pemilik Restoran
Pemilik Restoran dapat menggunakan haknya terkait data pribadinya dengan menghubungi Penerbit di alamat yang tercantum di Pasal 14.
10.6 Keamanan data
Penerbit menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang tepat untuk melindungi data pribadi dari akses tidak sah, modifikasi, pengungkapan, atau perusakan. Data dihosting di Uni Eropa, sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).
10.7 Pemrosesan data atas nama Pemilik Restoran
Untuk data Pelanggan, dan di negara mana pun Pemilik Restoran berkedudukan, Penerbit berkomitmen untuk :
- hanya memprosesnya untuk menyediakan Layanan dan berdasarkan instruksi Pemilik Restoran, di mana SKP ini serta pengaturan yang dilakukan oleh Pemilik Restoran di areanya berlaku sebagai instruksi;
- menjamin kerahasiaannya dan memastikan bahwa orang-orang yang berwenang mengaksesnya terikat oleh kewajiban kerahasiaan;
- menerapkan langkah-langkah keamanan yang dijelaskan dalam Pasal 10.6;
- tidak pernah memberikan akses atas data seorang Pemilik Restoran kepada Pemilik Restoran lain;
- membantu Pemilik Restoran, sejauh yang wajar, untuk menanggapi permintaan Pelanggannya terkait data mereka;
- memberi tahu Pemilik Restoran sesegera mungkin tentang setiap pelanggaran data yang menyangkut dirinya dan yang diketahui oleh Penerbit;
- menghapus data pada akhir hubungan kontraktual, sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam Pasal 9 dan 10.3.
10.8 Ekspor data oleh Pemilik Restoran
Pemilik Restoran dapat mengekspor data usahanya dari areanya, dalam bentuk dua berkas yang terpisah :
- Ekspor pemasaran hanya memuat Pelanggan yang telah setuju untuk menerima penawaran dari Pemilik Restoran, dengan hanya informasi kontak yang sesuai dengan saluran yang disetujui (email atau SMS). Ekspor ini digunakan untuk komunikasi komersial Pemilik Restoran.
- Ekspor lengkap memuat reservasi usaha yang telah dikonfirmasi dan masih disimpan oleh Layanan. Ekspor ini memungkinkan Pemilik Restoran untuk menyimpan datanya atau memindahkannya ke alat lain. Ini bukan berkas pemasaran: untuk setiap reservasi, berkas ini menunjukkan apakah Pelanggan telah setuju untuk menerima penawaran, dan dapat memuat informasi sensitif tergantung pada pertanyaan yang diajukan oleh Pemilik Restoran (misalnya komentar yang menyebutkan alergi, atau mobilitas terbatas).
10.9 Komitmen Pemilik Restoran atas berkas yang diekspor
Sebelum setiap permintaan ekspor, Pemilik Restoran menyetujui suatu komitmen yang khusus untuk berkas yang diminta. Di negara mana pun ia berkedudukan, Pemilik Restoran berkomitmen untuk :
- tidak mengalihkan, menjual, atau membagikan berkas kepada pihak ketiga, dengan pengecualian, untuk ekspor lengkap, penyedia layanan yang mengambil alih pengelolaan reservasinya;
- menyimpan berkas secara aman, membatasi aksesnya hanya bagi orang-orang yang membutuhkannya, dan menghapusnya segera setelah tidak lagi diperlukan;
- hanya menggunakan ekspor pemasaran untuk komunikasi komersialnya sendiri, melalui saluran yang disetujui oleh Pelanggan, dan menyediakan dalam setiap pesan cara yang mudah dan gratis untuk berhenti berlangganan, dengan segera mematuhi setiap permintaan berhenti berlangganan;
- tidak mengirimkan penawaran kepada Pelanggan yang tidak memberikan persetujuannya, sebagaimana ditandai dalam ekspor lengkap;
- mematuhi aturan perlindungan data dan pemasaran langsung yang diatur oleh hukum yang berlaku bagi Pemilik Restoran, termasuk jangka waktu penyimpanan yang ditetapkannya;
- dalam hal berkas hilang atau bocor, memberi tahu otoritas yang berwenang dan orang-orang yang bersangkutan sesuai dengan ketentuan dan jangka waktu yang diatur oleh hukum yang berlaku bagi Pemilik Restoran (tujuh puluh dua (72) jam kepada otoritas pengawas apabila GDPR berlaku, yaitu CNIL di Prancis).
11. Komunikasi Elektronik
Email transaksional (konfirmasi dan pembatalan reservasi) dikirim kepada Pelanggan atas nama Pemilik Restoran di semua versi Layanan, termasuk penawaran gratis. Dalam rangka penawaran premium, email transaksional tambahan (khususnya pengingat) juga dapat dikirim. Komunikasi ini secara ketat terkait dengan pelaksanaan reservasi dan bukan merupakan iklan komersial.
Dalam rangka penawaran premium, Pemilik Restoran dapat menawarkan kepada Pelanggannya untuk menerima penawaran dan kabar terbarunya melalui email atau SMS, dengan kotak centang tersendiri untuk setiap saluran di asisten pemesanan. Kotak ini tidak pernah dicentang secara default maupun bersifat wajib, dan tidak mencentangnya tidak menghalangi reservasi. Setiap persetujuan dicatat beserta tanggalnya, saluran yang bersangkutan, dan teks yang ditampilkan kepada Pelanggan, agar dapat berfungsi sebagai alat bukti. Pelanggan dapat menarik persetujuannya kapan saja, dengan satu klik, dari email reservasinya, dan penarikan ini berlaku untuk semua saluran. Pelanggan yang reservasinya dimasukkan oleh Pemilik Restoran atau berasal dari Google tidak memiliki persetujuan yang tercatat. Penerbit tidak mengirimkan penawaran tersebut: Pemilik Restoran mengirimkannya sendiri, atas tanggung jawabnya semata dan dengan mematuhi hukum yang berlaku bagi Pemilik Restoran.
12. Reservasi melalui Google
Selama tahun 2026, ViteUneTable dapat menawarkan kepada Pemilik Restoran yang memenuhi syarat kemungkinan menerima reservasi langsung dari Google Search dan Google Maps, melalui program Reserve with Google. Pengaktifan fitur ini tunduk pada persetujuan Pemilik Restoran dan ketentuan program Google. Reservasi yang dilakukan melalui saluran ini juga tunduk pada SKP ini.
13. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi
SKP ini diatur oleh hukum Prancis. Dalam hal perselisihan terkait penafsiran atau pelaksanaan ketentuan ini, para pihak berkomitmen untuk mencari penyelesaian secara damai sebelum tindakan hukum apa pun. Jika penyelesaian damai tidak tercapai, pengadilan yang berwenang di Nancy akan memiliki yurisdiksi eksklusif.
14. Kontak
Untuk pertanyaan apa pun terkait SKP ini atau pengoperasian Layanan, Pemilik Restoran dapat menghubungi Penerbit di alamat berikut: ludo@viteunetable.com