Општи услови коришћења платформе ViteUneTable

Последње ажурирање: 13. октобар 2026.

1. Представљање Услуге

ViteUneTable је платформа за онлајн резервације за ресторане, коју издаје Ludo Dev, SARL, коју заступа Ludovic Frank, са седиштем у Нансију, Француска (у даљем тексту „Издавач").

Услуга омогућава угоститељима (у даљем тексту „Угоститељи") да примају онлајн резервације од крајњих корисника (у даљем тексту „Клијенти"), путем интерфејса доступног на адресама https://viteunetable.com и https://app.viteunetable.com.

ViteUneTable делује као технички посредник између Угоститеља и Клијента. ViteUneTable ни у ком случају није страна уговорног односа између Угоститеља и Клијента.

Издавач се обавезује да никада неће преусмерити Клијента у други објекат током поступка резервације. Када Клијент приступи помоћнику за резервације Угоститеља, односно путем линка или QR кода достављених Угоститељу како би их могао поделити на Google Maps-у, на друштвеним мрежама или на сопственом излогу, ни у једном тренутку не бива усмерен ка конкурентском ресторану. Ова гаранција покрива искључиво сопственог помоћника за резервације Угоститеља и не примењује се на јавне странице ViteUneTable (на пример, страницу представљања објекта, странице са листом ресторана неког града или тематске странице доступне путем дугмета које носи име града), које могу приказивати више објеката у сврху откривања.

2. Прихватање Услова

Коришћење Услуге подразумева потпуно и безусловно прихватање ових Општих услова коришћења (у даљем тексту „ОУК"). Издавач задржава право измене ових ОУК у било ком тренутку. Угоститељи и Клијенти биће обавештени о свакој измени путем имејла или путем интерфејса Услуге. Наставак коришћења Услуге након обавештења подразумева прихватање нових услова.

3. Регистрација и отварање налога

3.1 Услови регистрације

За отварање налога Угоститеља на ViteUneTable, корисник мора:

Навести важећу имејл адресу и потврдити је верификацијом.
Потврдити да је власник објекта, законски заступник или да је прописно овлашћен/а од тих лица за отварање налога за наведени објекат.

3.2 Тачност података

Угоститељ се обавезује да пружи тачне, потпуне и ажурне информације. Свака лажна изјава, нарочито у вези са статусом власника или законског заступника, лично обавезује корисника и може довести до тренутног брисања налога без претходног обавештења.

3.3 Безбедност налога

Угоститељ је одговоран за поверљивост својих приступних података и за све активности извршене путем свог налога. Ради јачања безбедности налога доступна је двофакторска аутентификација. Она је обавезна за одређене осетљиве радње, нарочито за извоз података описан у члану 10.8.

4. Опис понуда

4.1 Бесплатна понуда

Бесплатна понуда омогућава Угоститељу да прима онлајн резервације путем платформе ViteUneTable. Издавач преузима обавезу средстава у погледу доступности и правилног функционисања Услуге. Никаква гаранција резултата није дата, нарочито у погледу броја остварених резервација.

4.2 Премиум понуде

Премиум понуде са напредним функционалностима доступне су у облику претплате. Ценовни услови, укључене функционалности и услови обавезе саопштавају се Угоститељу приликом претплате. Неке премиум понуде могу укључивати минимални период обавезе.

4.3 Раскид

У случају раскида премиум понуде, налог Угоститеља аутоматски се враћа на бесплатну понуду. Угоститељ задржава приступ свом налогу и функционалностима бесплатне понуде колико год жели.

5. Обавезе Угоститеља

Угоститељ се обавезује:

Да одржава ажурне информације о свом објекту (радно време, доступност, контакт подаци).
Да поштује резервације примљене путем платформе.
Да обавести Клијенте у случају недоступности или ванредног затварања.
Да не користи Услугу у преварне сврхе или сврхе противне јавном реду.
Да поштује прописе применљиве на своју делатност, нарочито у погледу хигијене, безбедности и радног права.

6. Одговорност

6.1 Улога техничког посредника

ViteUneTable делује искључиво као технички посредник. Издавач не може бити одговоран за извршење или неизвршење услуга Угоститеља, нарочито у случају непредвиђеног затварања, отказивања резервације од стране Угоститеља или било ког другог недостатка објекта.

6.2 Доступност Услуге

Издавач се обавезује да предузме разумне мере за обезбеђивање доступности и правилног функционисања Услуге. Међутим, Издавач не гарантује непрекидну и несметану доступност. Одговорност Издавача не може бити ангажована у случају прекида Услуге, без обзира на узрок (одржавање, квар, мрежни проблеми, виша сила).

6.3 Ограничење одговорности

У сваком случају, одговорност Издавача ограничена је на износ стварно плаћених сума од стране Угоститеља током последњих дванаест (12) месеци за премиум понуду. За кориснике бесплатне понуде, одговорност Издавача је искључена у границама дозвољеним законом.

7. Садржај и интелектуална својина

7.1 Садржај Угоститеља

Угоститељ остаје власник садржаја који објављује на платформи (лого, фотографије, описи, менији). Објављивањем садржаја на ViteUneTable, Угоститељ даје Издавачу неексклузивну, светску, бесплатну лиценцу за трајање регистрације, која му омогућава коришћење, репродукцију, приказивање и дистрибуцију наведеног садржаја у оквиру рада платформе и у интересу Угоститеља и платформе.

7.2 Садржај на страницама платформе

Садржај који објављује Угоститељ може се појавити на страницама платформе, укључујући странице градова и тематске странице. Та видљивост саставни је део функционисања платформе и не може се независно деактивирати од налога. Уклањање садржаја са страница платформе могуће је само деактивацијом или брисањем налога Угоститеља.

7.3 Интелектуална својина Издавача

Сви елементи који чине платформу ViteUneTable (дизајн, код, заштитни знакови, логотипи) искључиво су власништво Издавача и заштићени су законом о интелектуалној својини. Свака неовлашћена репродукција или коришћење је забрањено.

8. Модерација и брисање налога

Издавач задржава право брисања или суспензије било ког налога Угоститеља, без претходног обавештења или накнаде, у следећим случајевима:

Лажна изјава приликом регистрације, нарочито у вези са статусом власника или законског заступника.
Преварно или злонамерно коришћење Услуге.
Објављивање незаконитог, непримереног садржаја или садржаја који крши права трећих лица.
Регистрација фиктивног или непостојећег објекта.
Непоштовање ових ОУК.

9. Брисање налога од стране Угоститеља

Угоститељ може у било ком тренутку затражити деактивацију свог налога из простора за угоститеље, путем дугмета за брисање предвиђеног у ту сврху, након чега следи потврда путем имејла.

Ефекат деактивације (уклањање објекта са платформе) наступа у року од неколико минута од потврде. Коначно брисање података наступа у року од највише шест (6) месеци од деактивације, из техничких разлога. Извоз података описан у члану 10.8 и брисање налога две су одвојене радње: Угоститељ који жели да сачува своје податке мора их извести пре него што затражи брисање свог налога.

10. Заштита личних података

10.1 Улоге и одговорности

Угоститељ одређује зашто и како се користе подаци његових Клијената: он је руковалац тим подацима. Издавач их хостује и обрађује у име Угоститеља, у својству обрађивача. Ове квалификације тумаче се у смислу Опште уредбе о заштити података (GDPR) када се она примењује, као и у смислу еквивалентних појмова права о заштити података које се примењује на Угоститеља. Издавач је руковалац подацима који се односе на саме Угоститеље (налог, фактурисање, безбедност и спречавање превара). Сваки Угоститељ има приступ само подацима сопственог објекта.

10.2 Прикупљени подаци

Следећи подаци се прикупљају и чувају:

Угоститељи: име, презиме, имејл, телефон, адреса објекта, IP адреса (у сврху безбедности и спречавања превара). Поред тога, сваки захтев за извоз података се евидентира: тражена датотека, подносилац захтева, датуми, коришћена IP адреса и прегледач, број извезених редова.
Клијенти: име, презиме, имејл, телефон, датум и детаљи резервације, одговори на необавезна питања која Угоститељ одлучи да постави (на пример коментар, број деце, смањена покретљивост, тераса) и, по потреби, сагласност дата за примање понуда Угоститеља. Подаци Клијената прикупљају се у оквиру извршења резервације.

10.3 Период чувања

Подаци Клијената чувају се највише двадесет четири (24) месеца након њихове резервације, а затим се аутоматски бришу. Лични подаци Угоститеља чувају се у периоду од две (2) године од последњег коришћења Услуге, осим ако законска обавеза не налаже другачији период. Докази о сагласности Клијената и евиденција захтева за извоз нису обухваћени аутоматским брисањем: чувају се као доказ током трајања налога Угоститеља, а затим током применљивог законског рока застарелости. IP адреса се чува из безбедносних разлога и у сврху спречавања превара, без комерцијалне употребе.

10.4 Права Клијената

Клијент који жели да оствари своја права у вези са својим личним подацима (приступ, исправка, брисање, преносивост) мора поднети захтев дотичном Угоститељу, који ће захтев проследити Издавачу ако је потребно. Клијент који је прихватио да прима понуде неког Угоститеља може у сваком тренутку повући своју сагласност, једним кликом, путем линка који се налази у његовим имејловима о резервацији.

10.5 Права Угоститеља

Угоститељ може остварити своја права у вези са својим личним подацима контактирањем Издавача на адреси наведеној у члану 14.

10.6 Безбедност података

Издавач примењује одговарајуће техничке и организационе мере за заштиту личних података од неовлашћеног приступа, измене, откривања или уништења. Подаци се хостују у Европској унији, у складу са Општом уредбом о заштити података (GDPR).

10.7 Обрада података у својству обрађивача

У погледу података Клијената, и без обзира на земљу у којој Угоститељ има седиште, Издавач се обавезује:

да их обрађује искључиво ради пружања Услуге и по налогу Угоститеља, при чему се ови ОУК и подешавања која Угоститељ изврши у свом простору сматрају налозима;
да гарантује њихову поверљивост и да се стара о томе да лица овлашћена да им приступе подлежу обавези чувања поверљивости;
да примењује мере безбедности описане у члану 10.6;
да никада не омогући приступ подацима једног Угоститеља другом Угоститељу;
да помаже Угоститељу, у разумној мери, да одговори на захтеве својих Клијената у вези са њиховим подацима;
да у најкраћем могућем року обавести Угоститеља о свакој повреди података која се на њега односи и за коју сазна;
да избрише податке по престанку уговорног односа, под условима предвиђеним члановима 9 и 10.3.

Издавач може ангажовати техничке пружаоце услуга (на пример за хостовање или слање имејлова и SMS порука) који подлежу еквивалентним обавезама. Њихов списак доставља Угоститељу на једноставан захтев.

10.8 Извоз података од стране Угоститеља

Угоститељ може из свог простора извести податке свог објекта, у облику две одвојене датотеке:

Маркетиншки извоз садржи искључиво Клијенте који су прихватили да примају понуде Угоститеља, и то само са контакт подацима који одговарају прихваћеном каналу (имејл или SMS). Служи за комерцијалне комуникације Угоститеља.
Потпуни извоз садржи потврђене резервације објекта које Услуга још увек чува. Омогућава Угоститељу да сачува своје податке или да их пренесе у други алат. То није маркетиншка датотека: за сваку резервацију наводи да ли је Клијент прихватио да прима понуде, и може садржати осетљиве информације у зависности од питања која је Угоститељ поставио (на пример коментар у коме се помиње алергија, или смањена покретљивост).

Будући да таква датотека садржи контакт податке Клијената једног објекта, извоз је праћен мерама безбедности: резервисан је за власника налога Угоститеља, захтева двофакторску аутентификацију, доступан је тек по истеку безбедносног рока током којег су сви чланови налога обавештени и могу да откажу захтев, а његова учесталост је ограничена. Важећа правила (рокови, учесталост, услови) наведена су у простору за угоститеље у тренутку подношења захтева. Датотека се генерише у тренутку преузимања и не чува се на серверима Издавача. Сваки захтев се евидентира, а Угоститељ може у свом простору да прегледа историју својих захтева. Ниједан извоз не садржи податке другог објекта.

10.9 Обавезе Угоститеља у погледу извезених датотека

Пре сваког захтева за извоз, Угоститељ прихвата обавезу која се односи на тражену датотеку. Без обзира на земљу у којој има седиште, Угоститељ се обавезује:

да датотеку не уступа, не продаје нити дели са трећим лицем, изузев, када је реч о потпуном извозу, пружаоца услуга који преузима управљање његовим резервацијама;
да датотеку чува на безбедан начин, да приступ њој ограничи на лица којима је потребна и да је избрише чим више није потребна;
да маркетиншки извоз користи искључиво за сопствене комерцијалне комуникације, путем канала који је Клијент прихватио, и да у свакој поруци понуди једноставан и бесплатан начин одјаве, уз тренутно поштовање сваке одјаве;
да не шаље понуде Клијентима који нису дали своју сагласност, онако како их потпуни извоз означава;
да поштује правила о заштити података и о директном оглашавању предвиђена правом које се примењује на Угоститеља, укључујући рокове чувања које оно утврђује;
да у случају губитка или цурења датотеке обавести надлежни орган и лица на која се подаци односе, под условима и у роковима предвиђеним правом које се примењује на Угоститеља (седамдесет два (72) сата надзорном органу када се примењује GDPR, односно CNIL-у у Француској).

Након преузимања, датотека напушта Услугу: за њену безбедност и њено коришћење одговоран је искључиво Угоститељ.

11. Електронске комуникације

Трансакциони имејлови (потврда и отказивање резервације) шаљу се Клијентима у име Угоститеља у свим верзијама Услуге, укључујући бесплатну понуду. У оквиру премиум понуда могу се слати и додатни трансакциони имејлови (посебно подсетници). Те комуникације строго су везане за извршење резервације и не представљају комерцијалну промоцију.

У оквиру премиум понуда, Угоститељ може својим Клијентима понудити да примају његове понуде и новости имејлом или SMS-ом, путем засебног поља за потврду за сваки канал у помоћнику за резервације. То поље никада није унапред означено нити обавезно, а његово неозначавање не спречава резервацију. Свака сагласност се бележи са својим датумом, одговарајућим каналом и текстом који је приказан Клијенту, како би служила као доказ. Клијент може у сваком тренутку повући своју сагласност, једним кликом, из својих имејлова о резервацији, а то повлачење важи за све канале. Клијенти чију је резервацију унео Угоститељ или чија резервација потиче са Google-а немају забележену сагласност. Издавач не шаље те понуде: шаље их сам Угоститељ, на своју искључиву одговорност и уз поштовање права које се примењује на Угоститеља.

12. Резервација путем Google-а

Током 2026. године, ViteUneTable би могао понудити квалификованим Угоститељима могућност примања резервација директно са Google претраживања и Google Maps-а, путем програма Reserve with Google. Активирање ове функционалности подлеже сагласности Угоститеља и условима програма Google. Резервације извршене путем овог канала такође подлежу овим ОУК.

13. Меродавно право и надлежност

Ови ОУК подлежу француском праву. У случају спора у вези са тумачењем или извршењем ових услова, стране се обавезују да траже мирно решење пре покретања судског поступка. У случају немогућности мирног решења, искључиво су надлежни судови у Нансију.

14. Контакт

За сва питања у вези са овим ОУК или функционисањем Услуге, Угоститељ може контактирати Издавача на следећој адреси: ludo@viteunetable.com