Terma dan syarat penggunaan platform ViteUneTable
Kemas kini terakhir: 13 Oktober 2026
1. Perihalan Perkhidmatan
ViteUneTable ialah platform tempahan dalam talian untuk restoran, diterbitkan oleh Ludo Dev, SARL, diwakili oleh Ludovic Frank, berdomisil di Nancy, France (selepas ini dirujuk sebagai « Penerbit »).
Perkhidmatan ini membolehkan pemilik restoran (selepas ini dirujuk sebagai « Pemilik Restoran ») menerima tempahan dalam talian daripada pelanggan akhir (selepas ini dirujuk sebagai « Pelanggan »), melalui antara muka yang boleh diakses di https://viteunetable.com dan https://app.viteunetable.com.
ViteUneTable bertindak sebagai perantara teknikal antara Pemilik Restoran dan Pelanggan. ViteUneTable bukan merupakan pihak dalam hubungan kontrak antara Pemilik Restoran dan Pelanggan.
Penerbit komited untuk tidak pernah mengalihkan Pelanggan ke premis lain semasa proses tempahan. Apabila Pelanggan mengakses pembantu tempahan seseorang Pemilik Restoran, iaitu melalui pautan atau kod QR yang dibekalkan kepada Pemilik Restoran supaya beliau dapat berkongsinya di Google Maps, di rangkaian sosial atau di pameran kedainya, Pelanggan tersebut pada bila-bila masa pun tidak diarahkan ke restoran pesaing. Jaminan ini merangkumi hanya pembantu tempahan kepunyaan Pemilik Restoran sendiri dan tidak terpakai bagi halaman awam ViteUneTable (sebagai contoh, halaman pengenalan premis, halaman yang menyenaraikan restoran di sesebuah bandar, atau halaman bertema yang boleh diakses daripada butang yang membawa nama bandar), yang boleh memaparkan beberapa premis untuk tujuan penerokaan.
2. Penerimaan Terma
Penggunaan Perkhidmatan membayangkan penerimaan penuh dan menyeluruh Terma dan Syarat Penggunaan ini (selepas ini dirujuk sebagai « TSP »). Penerbit berhak mengubah TSP ini pada bila-bila masa. Pemilik Restoran dan Pelanggan akan dimaklumkan tentang sebarang perubahan melalui e-mel atau melalui antara muka Perkhidmatan. Penggunaan berterusan Perkhidmatan selepas pemberitahuan dianggap sebagai penerimaan terma baharu.
3. Pendaftaran dan Penciptaan Akaun
3.1 Syarat pendaftaran
Untuk mencipta akaun Pemilik Restoran di ViteUneTable, pengguna mesti :
- Memberikan alamat e-mel yang sah dan mengesahkannya melalui pengesahan.
- Memperakui bahawa beliau adalah pemilik pertubuhan, wakil undang-undang, atau diberi kuasa secara sah oleh orang-orang tersebut untuk mencipta akaun bagi pertubuhan tersebut.
3.2 Ketepatan maklumat
Pemilik Restoran beriltizam untuk memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. Sebarang pengisytiharan palsu, terutamanya berkenaan status sebagai pemilik atau wakil undang-undang, melibatkan tanggungjawab peribadi pengguna dan boleh mengakibatkan pemadaman akaun serta-merta tanpa notis terlebih dahulu.
3.3 Keselamatan akaun
Pemilik Restoran bertanggungjawab ke atas kerahsiaan kelayakan log masuknya dan segala aktiviti yang dilakukan daripada akaunnya. Pengesahan dua faktor ditawarkan untuk mengukuhkan keselamatan akaun. Pengesahan ini wajib bagi operasi sensitif tertentu, khususnya pengeksportan data yang diterangkan di Perkara 10.8.
4. Perihalan Tawaran
4.1 Tawaran percuma
Tawaran percuma membolehkan Pemilik Restoran menerima tempahan dalam talian melalui platform ViteUneTable. Penerbit beriltizam untuk berusaha secara munasabah bagi memastikan ketersediaan dan fungsi Perkhidmatan yang baik. Tiada jaminan keputusan diberikan, terutamanya dari segi bilangan tempahan yang dihasilkan.
4.2 Tawaran premium
Tawaran premium yang menyediakan ciri-ciri lanjutan tersedia dalam bentuk langganan. Syarat harga, ciri yang disertakan dan syarat komitmen dimaklumkan kepada Pemilik Restoran semasa langganan. Sesetengah tawaran premium mungkin mempunyai tempoh komitmen minimum.
4.3 Pembatalan
Sekiranya tawaran premium dibatalkan, akaun Pemilik Restoran secara automatik kembali kepada tawaran percuma. Pemilik Restoran mengekalkan akses kepada akaunnya dan ciri-ciri tawaran percuma selama yang dikehendaki.
5. Kewajipan Pemilik Restoran
Pemilik Restoran beriltizam untuk :
- Mengekalkan maklumat berkaitan pertubuhannya yang terkini (waktu operasi, ketersediaan, maklumat hubungan).
- Menghormati tempahan yang diterima melalui platform.
- Memaklumkan Pelanggan sekiranya tidak tersedia atau penutupan luar biasa.
- Tidak menggunakan Perkhidmatan untuk tujuan penipuan atau bertentangan dengan ketenteraman awam.
- Mematuhi peraturan yang terpakai bagi aktivitinya, terutamanya dari segi kebersihan, keselamatan dan undang-undang buruh.
6. Tanggungjawab
6.1 Peranan perantara teknikal
ViteUneTable bertindak secara eksklusif sebagai perantara teknikal. Penerbit tidak bertanggungjawab atas pelaksanaan atau ketidaklaksanaan perkhidmatan Pemilik Restoran, terutamanya dalam kes penutupan tidak dijangka, pembatalan tempahan oleh Pemilik Restoran, atau sebarang kegagalan lain pertubuhan tersebut.
6.2 Ketersediaan Perkhidmatan
Penerbit beriltizam untuk melaksanakan langkah yang munasabah bagi memastikan ketersediaan dan fungsi Perkhidmatan yang baik. Walau bagaimanapun, Penerbit tidak menjamin ketersediaan berterusan dan tanpa gangguan. Tanggungjawab Penerbit tidak terpakai sekiranya berlaku gangguan Perkhidmatan, walau apa pun sebabnya (penyelenggaraan, kerosakan, gangguan rangkaian, force majeure).
6.3 Had tanggungjawab
Walau apa pun keadaan, tanggungjawab Penerbit terhad kepada jumlah yang sebenarnya dibayar oleh Pemilik Restoran dalam tempoh dua belas (12) bulan terakhir bagi tawaran premium. Bagi pengguna tawaran percuma, tanggungjawab Penerbit dikecualikan setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.
7. Kandungan dan Harta Intelek
7.1 Kandungan Pemilik Restoran
Pemilik Restoran kekal sebagai pemilik kandungan yang diterbitkan di platform (logo, foto, penerangan, menu). Dengan menerbitkan kandungan di ViteUneTable, Pemilik Restoran memberikan kepada Penerbit lesen bukan eksklusif, sedunia, percuma dan sepanjang tempoh pendaftaran, yang membenarkan penggunaan, pengeluaran semula, paparan dan pengedaran kandungan tersebut dalam rangka pengendalian platform dan demi kepentingan Pemilik Restoran dan platform.
7.2 Kandungan di halaman platform
Kandungan yang diterbitkan oleh Pemilik Restoran boleh muncul di halaman platform, termasuk halaman bandar dan halaman tematik. Keterlihatan ini merupakan bahagian penting dalam pengendalian platform dan tidak boleh dinyahaktifkan secara berasingan. Pemadaman kandungan daripada halaman platform hanya boleh dilakukan dengan menyahaktifkan atau memadamkan akaun Pemilik Restoran.
7.3 Harta intelek Penerbit
Keseluruhan elemen yang membentuk platform ViteUneTable (reka bentuk, kod, jenama, logo) adalah hak milik eksklusif Penerbit dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek. Sebarang pengeluaran semula atau penggunaan tanpa kebenaran adalah dilarang.
8. Moderasi dan Pemadaman Akaun
Penerbit berhak memadamkan atau menggantung mana-mana akaun Pemilik Restoran, tanpa notis atau pampasan terlebih dahulu, dalam kes-kes berikut :
- Pengisytiharan palsu semasa pendaftaran, terutamanya berkenaan status sebagai pemilik atau wakil undang-undang.
- Penggunaan Perkhidmatan secara penipuan atau penyalahgunaan.
- Penerbitan kandungan haram, tidak sesuai atau yang melanggar hak pihak ketiga.
- Pendaftaran pertubuhan rekaan atau tidak wujud.
- Pelanggaran TSP ini.
9. Pemadaman Akaun oleh Pemilik Restoran
Pemilik Restoran boleh pada bila-bila masa meminta penyahaktifan akaunnya daripada kawasan Pemilik Restoran, melalui butang pemadaman yang disediakan, diikuti dengan pengesahan melalui e-mel.
Kesan penyahaktifan (penarikan pertubuhan daripada platform) berkuat kuasa dalam beberapa minit selepas pengesahan. Pemadaman data secara kekal berlaku dalam tempoh maksimum enam (6) bulan selepas penyahaktifan, atas sebab teknikal. Pengeksportan data yang diterangkan di Perkara 10.8 dan pemadaman akaun merupakan dua tindakan yang berasingan: Pemilik Restoran yang ingin menyimpan datanya mesti mengeksportnya sebelum meminta pemadaman akaunnya.
10. Perlindungan Data Peribadi
10.1 Peranan dan tanggungjawab
Pemilik Restoran menentukan sebab dan cara data Pelanggannya digunakan: beliau ialah pengawal data bagi data tersebut. Penerbit mengehos dan memproses data tersebut bagi pihak Pemilik Restoran, sebagai pemproses data. Pengelasan ini hendaklah difahami mengikut maksud Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) apabila peraturan itu terpakai, dan mengikut konsep yang setara dalam undang-undang perlindungan data yang terpakai kepada Pemilik Restoran. Penerbit ialah pengawal data bagi data yang berkaitan dengan Pemilik Restoran sendiri (akaun, pengebilan, keselamatan dan pencegahan penipuan). Setiap Pemilik Restoran hanya mempunyai akses kepada data pertubuhannya sendiri.
10.2 Data yang dikumpulkan
Data berikut dikumpulkan dan disimpan :
- Pemilik Restoran : nama keluarga, nama pertama, e-mel, telefon, alamat pertubuhan, alamat IP (untuk tujuan keselamatan dan pencegahan penipuan). Di samping itu, setiap permintaan pengeksportan data direkodkan dalam log: fail yang diminta, pembuat permintaan, tarikh, alamat IP dan pelayar yang digunakan, bilangan baris yang dieksport.
- Pelanggan : nama keluarga, nama pertama, e-mel, telefon, tarikh dan butiran tempahan, jawapan kepada soalan pilihan yang dipilih oleh Pemilik Restoran untuk ditanya (sebagai contoh ulasan, bilangan kanak-kanak, pergerakan terhad, teres) dan, jika berkenaan, persetujuan yang diberikan untuk menerima tawaran Pemilik Restoran. Data Pelanggan dikumpulkan dalam rangka pelaksanaan tempahan.
10.3 Tempoh penyimpanan
Data Pelanggan disimpan selama maksimum dua puluh empat (24) bulan selepas tempahan mereka, kemudian dipadamkan secara automatik. Data peribadi Pemilik Restoran disimpan selama dua (2) tahun dari penggunaan Perkhidmatan terakhir, melainkan kewajipan undang-undang menetapkan tempoh yang berbeza. Bukti persetujuan Pelanggan dan log permintaan pengeksportan tidak tertakluk kepada pemadaman automatik: kedua-duanya disimpan sebagai bukti sepanjang tempoh akaun Pemilik Restoran, kemudian sepanjang tempoh had masa yang ditetapkan oleh undang-undang yang terpakai. Alamat IP disimpan atas sebab keselamatan dan pencegahan penipuan, tanpa penggunaan komersial.
10.4 Hak Pelanggan
Pelanggan yang ingin menggunakan haknya berkaitan data peribadinya (akses, pembetulan, pemadaman, mudah alih) mesti membuat permintaan kepada Pemilik Restoran berkenaan, yang akan memajukan permintaan tersebut kepada Penerbit jika perlu. Pelanggan yang telah bersetuju untuk menerima tawaran seseorang Pemilik Restoran boleh menarik balik persetujuannya pada bila-bila masa, dengan satu klik, melalui pautan yang terdapat dalam e-mel tempahannya.
10.5 Hak Pemilik Restoran
Pemilik Restoran boleh menggunakan haknya berkaitan data peribadinya dengan menghubungi Penerbit di alamat yang dinyatakan di Perkara 14.
10.6 Keselamatan data
Penerbit melaksanakan langkah teknikal dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data peribadi daripada sebarang akses tanpa kebenaran, pengubahsuaian, pendedahan atau pemusnahan. Data dihoskan di Kesatuan Eropah, selaras dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).
10.7 Pemprosesan data bagi pihak Pemilik Restoran
Bagi data Pelanggan, dan tanpa mengira negara tempat Pemilik Restoran ditubuhkan, Penerbit beriltizam untuk :
- memproses data tersebut hanya untuk menyediakan Perkhidmatan dan atas arahan Pemilik Restoran, dengan TSP ini dan tetapan yang dibuat oleh Pemilik Restoran dalam kawasannya dianggap sebagai arahan;
- menjamin kerahsiaan data tersebut dan memastikan bahawa orang yang diberi kuasa untuk mengaksesnya tertakluk kepada kewajipan kerahsiaan;
- melaksanakan langkah keselamatan yang diterangkan di Perkara 10.6;
- tidak sekali-kali memberikan akses kepada data seseorang Pemilik Restoran kepada Pemilik Restoran yang lain;
- membantu Pemilik Restoran, setakat yang munasabah, untuk menjawab permintaan Pelanggannya berkaitan data mereka;
- memaklumkan Pemilik Restoran secepat mungkin tentang sebarang pelanggaran data yang melibatkannya dan yang diketahui oleh Penerbit;
- memadamkan data tersebut pada akhir hubungan kontrak, mengikut syarat yang diperuntukkan di Perkara 9 dan 10.3.
10.8 Pengeksportan data oleh Pemilik Restoran
Pemilik Restoran boleh mengeksport data pertubuhannya daripada kawasannya, dalam bentuk dua fail yang berasingan :
- Eksport pemasaran mengandungi hanya Pelanggan yang telah bersetuju untuk menerima tawaran Pemilik Restoran, dengan hanya maklumat hubungan yang sepadan dengan saluran yang dipersetujui (e-mel atau SMS). Eksport ini digunakan untuk komunikasi komersial Pemilik Restoran.
- Eksport lengkap mengandungi tempahan pertubuhan yang telah disahkan dan masih disimpan oleh Perkhidmatan. Eksport ini membolehkan Pemilik Restoran menyimpan datanya atau memindahkannya ke alat lain. Eksport ini bukan fail pemasaran: ia menyatakan, bagi setiap tempahan, sama ada Pelanggan telah bersetuju untuk menerima tawaran, dan ia boleh mengandungi maklumat sensitif bergantung pada soalan yang ditanya oleh Pemilik Restoran (sebagai contoh ulasan yang menyebut alahan, atau pergerakan terhad).
10.9 Komitmen Pemilik Restoran berkenaan fail yang dieksport
Sebelum setiap permintaan pengeksportan, Pemilik Restoran menerima suatu komitmen yang khusus bagi fail yang diminta. Tanpa mengira negara tempat beliau ditubuhkan, Pemilik Restoran beriltizam untuk :
- tidak memindah milik, menjual atau berkongsi fail tersebut dengan pihak ketiga, kecuali, bagi eksport lengkap, penyedia perkhidmatan yang mengambil alih pengurusan tempahannya;
- menyimpan fail tersebut dengan selamat, mengehadkan akses kepadanya kepada orang yang memerlukannya dan memadamkannya sebaik sahaja ia tidak lagi diperlukan;
- menggunakan eksport pemasaran hanya untuk komunikasi komersialnya sendiri, melalui saluran yang dipersetujui oleh Pelanggan, dan menawarkan dalam setiap mesej suatu cara yang mudah dan percuma untuk berhenti melanggan, dengan mematuhi setiap permintaan berhenti melanggan serta-merta;
- tidak menghantar tawaran kepada Pelanggan yang tidak memberikan persetujuan mereka, sebagaimana yang ditunjukkan dalam eksport lengkap;
- mematuhi peraturan perlindungan data dan pemasaran langsung yang diperuntukkan oleh undang-undang yang terpakai kepada Pemilik Restoran, termasuk tempoh penyimpanan yang ditetapkan olehnya;
- sekiranya fail tersebut hilang atau bocor, memaklumkan pihak berkuasa yang berwibawa dan orang yang terlibat mengikut syarat dan tempoh yang diperuntukkan oleh undang-undang yang terpakai kepada Pemilik Restoran (tujuh puluh dua (72) jam kepada pihak berkuasa penyeliaan apabila GDPR terpakai, iaitu CNIL di Perancis).
11. Komunikasi Elektronik
E-mel transaksi (pengesahan dan pembatalan tempahan) dihantar kepada Pelanggan bagi pihak Pemilik Restoran dalam semua versi Perkhidmatan, termasuk tawaran percuma. Dalam rangka tawaran premium, e-mel transaksi tambahan (terutamanya peringatan) juga boleh dihantar. Komunikasi ini secara ketat berkaitan dengan pelaksanaan tempahan dan bukan merupakan pengiklanan komersial.
Dalam rangka tawaran premium, Pemilik Restoran boleh menawarkan kepada Pelanggannya untuk menerima tawaran dan berita terkininya melalui e-mel atau SMS, dengan menggunakan kotak semak yang berasingan bagi setiap saluran dalam pembantu tempahan. Kotak ini tidak sekali-kali ditandakan secara lalai dan tidak wajib, dan tidak menandakannya tidak menghalang tempahan. Setiap persetujuan direkodkan bersama tarikhnya, saluran berkenaan dan teks yang dipaparkan kepada Pelanggan, untuk dijadikan bukti. Pelanggan boleh menarik balik persetujuannya pada bila-bila masa, dengan satu klik, melalui e-mel tempahannya, dan penarikan balik ini terpakai bagi semua saluran. Pelanggan yang tempahannya dimasukkan oleh Pemilik Restoran atau datang daripada Google tidak mempunyai persetujuan yang direkodkan. Penerbit tidak menghantar tawaran ini: Pemilik Restoran menghantarnya sendiri, atas tanggungjawabnya semata-mata dan dengan mematuhi undang-undang yang terpakai kepada Pemilik Restoran.
12. Tempahan melalui Google
Sepanjang tahun 2026, ViteUneTable boleh menawarkan kepada Pemilik Restoran yang layak kemungkinan menerima tempahan secara langsung daripada Google Search dan Google Maps, melalui program Reserve with Google. Pengaktifan ciri ini tertakluk kepada persetujuan Pemilik Restoran dan syarat program Google. Tempahan yang dibuat melalui saluran ini juga tertakluk kepada TSP ini.
13. Undang-undang Terpakai dan Bidang Kuasa
TSP ini ditadbir oleh undang-undang Perancis. Sekiranya berlaku pertikaian berkaitan tafsiran atau pelaksanaan terma ini, pihak-pihak beriltizam untuk mencari penyelesaian secara baik sebelum sebarang tindakan undang-undang. Jika penyelesaian secara baik tidak tercapai, mahkamah yang berwibawa di Nancy akan mempunyai bidang kuasa eksklusif.
14. Hubungi
Untuk sebarang pertanyaan berkaitan TSP ini atau pengendalian Perkhidmatan, Pemilik Restoran boleh menghubungi Penerbit di alamat berikut: ludo@viteunetable.com