Condizioni generali di utilizzo della piattaforma di prenotazione ViteUneTable
Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
1. Descrizione del Servizio
ViteUneTable è una piattaforma di prenotazione online per ristoranti, pubblicata da Ludo Dev, SARL, rappresentata da Ludovic Frank, domiciliata a Nancy, Francia (di seguito «l'Editore»).
Il Servizio consente ai ristoratori (di seguito «i Ristoratori») di ricevere prenotazioni online da parte di clienti finali (di seguito «i Clienti»), attraverso un'interfaccia accessibile agli indirizzi https://viteunetable.com e https://app.viteunetable.com.
ViteUneTable agisce in qualità di intermediario tecnico tra il Ristoratore e il Cliente. ViteUneTable non è in alcun caso parte del rapporto contrattuale tra il Ristoratore e il Cliente.
L'Editore si impegna a non reindirizzare mai un Cliente verso un altro esercizio nel corso del processo di prenotazione. Quando un Cliente accede all'assistente di prenotazione di un Ristoratore, ovvero tramite il link o il QR code forniti al Ristoratore affinché possa condividerlo su Google Maps, sui social network o sulla sua vetrina, non viene in alcun momento indirizzato verso un ristorante concorrente. Questa garanzia copre esclusivamente l'assistente di prenotazione proprio del Ristoratore e non si applica alle pagine pubbliche di ViteUneTable (ad esempio, le pagine di presentazione dell'esercizio, le pagine che elencano i ristoranti di una città o le pagine tematiche accessibili dal pulsante recante il nome della città), le quali possono presentare più esercizi a fini di scoperta.
2. Accettazione delle Condizioni
L'utilizzo del Servizio implica l'accettazione piena e completa delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito «CGU»). L'Editore si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento. I Ristoratori e i Clienti saranno informati di qualsiasi modifica via email o tramite l'interfaccia del Servizio. L'uso continuato del Servizio dopo la notifica costituisce accettazione delle nuove condizioni.
3. Registrazione e Creazione dell'Account
3.1 Requisiti di registrazione
Per creare un account Ristoratore su ViteUneTable, l'utente deve:
- Fornire un indirizzo email valido e confermarlo tramite verifica.
- Certificare di essere il proprietario dell'esercizio, un rappresentante legale, o di essere debitamente autorizzato/a da tali persone a creare un account per detto esercizio.
3.2 Veridicità delle informazioni
Il Ristoratore si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate. Qualsiasi falsa dichiarazione, in particolare riguardo alla qualità di proprietario o rappresentante legale, impegna la responsabilità personale dell'utente e può comportare la soppressione immediata dell'account senza preavviso.
3.3 Sicurezza dell'account
Il Ristoratore è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta dal proprio account. Per rafforzare la sicurezza dell'account è proposta un'autenticazione a due fattori. Essa è obbligatoria per alcune operazioni sensibili, in particolare per l'esportazione dei dati descritta all'articolo 10.8.
4. Descrizione delle Offerte
4.1 Offerta gratuita
L'offerta gratuita consente al Ristoratore di ricevere prenotazioni online tramite la piattaforma ViteUneTable. L'Editore si impegna a un obbligo di mezzi per quanto riguarda la disponibilità e il corretto funzionamento del Servizio. Non viene fornita alcuna garanzia di risultato, in particolare in termini di numero di prenotazioni generate.
4.2 Offerte premium
Offerte premium che propongono funzionalità avanzate sono disponibili in forma di abbonamento. Le condizioni tariffarie, le funzionalità incluse e le condizioni di impegno sono comunicate al Ristoratore al momento della sottoscrizione. Alcune offerte premium possono prevedere un periodo minimo di impegno.
4.3 Risoluzione
In caso di risoluzione di un'offerta premium, l'account del Ristoratore passa automaticamente all'offerta gratuita. Il Ristoratore conserva l'accesso al proprio account e alle funzionalità dell'offerta gratuita per tutto il tempo che desidera.
5. Obblighi del Ristoratore
Il Ristoratore si impegna a:
- Mantenere aggiornate le informazioni relative al proprio esercizio (orari, disponibilità, recapiti).
- Onorare le prenotazioni ricevute tramite la piattaforma.
- Informare i Clienti in caso di indisponibilità o chiusura eccezionale.
- Non utilizzare il Servizio per fini fraudolenti o contrari all'ordine pubblico.
- Rispettare la normativa applicabile alla propria attività, in particolare in materia di igiene, sicurezza e diritto del lavoro.
6. Responsabilità
6.1 Ruolo di intermediario tecnico
ViteUneTable agisce esclusivamente in qualità di intermediario tecnico. L'Editore non potrà essere ritenuto responsabile dell'esecuzione o della mancata esecuzione delle prestazioni del Ristoratore, in particolare in caso di chiusura imprevista, cancellazione di una prenotazione da parte del Ristoratore o qualsiasi altro inadempimento dell'esercizio.
6.2 Disponibilità del Servizio
L'Editore si impegna a mettere in atto i mezzi ragionevoli per assicurare la disponibilità e il corretto funzionamento del Servizio. Tuttavia, l'Editore non garantisce una disponibilità continua e ininterrotta. La responsabilità dell'Editore non potrà essere impegnata in caso di interruzione del Servizio, qualunque ne sia la causa (manutenzione, guasto, malfunzionamento di rete, forza maggiore).
6.3 Limitazione di responsabilità
In ogni caso, la responsabilità dell'Editore è limitata agli importi effettivamente versati dal Ristoratore nel corso degli ultimi dodici (12) mesi a titolo dell'offerta premium. Per gli utenti dell'offerta gratuita, la responsabilità dell'Editore è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.
7. Contenuti e Proprietà Intellettuale
7.1 Contenuti del Ristoratore
Il Ristoratore resta proprietario dei contenuti che pubblica sulla piattaforma (logo, foto, descrizioni, menu). Pubblicando contenuti su ViteUneTable, il Ristoratore concede all'Editore una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita e per la durata dell'iscrizione, che autorizza l'Editore a utilizzare, riprodurre, visualizzare e distribuire detti contenuti nell'ambito della gestione della piattaforma e nell'interesse del Ristoratore e della piattaforma.
7.2 Contenuti sulle pagine della piattaforma
I contenuti pubblicati dal Ristoratore possono apparire sulle pagine della piattaforma, comprese le pagine delle città e le pagine tematiche. Questa visibilità è parte integrante del funzionamento della piattaforma e non può essere disattivata indipendentemente dall'account. La rimozione dei contenuti dalle pagine della piattaforma è possibile solo tramite la disattivazione o la cancellazione dell'account Ristoratore.
7.3 Proprietà intellettuale dell'Editore
Tutti gli elementi che costituiscono la piattaforma ViteUneTable (design, codice, marchi, loghi) sono proprietà esclusiva dell'Editore e sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato è vietato.
8. Moderazione e Cancellazione dell'Account
L'Editore si riserva il diritto di cancellare o sospendere qualsiasi account Ristoratore, senza preavviso né indennizzo, nei seguenti casi:
- Falsa dichiarazione al momento della registrazione, in particolare riguardo alla qualità di proprietario o rappresentante legale.
- Utilizzo fraudolento o abusivo del Servizio.
- Pubblicazione di contenuti illeciti, inappropriati o lesivi dei diritti di terzi.
- Registrazione di un esercizio fittizio o inesistente.
- Mancato rispetto delle presenti CGU.
9. Cancellazione dell'Account da parte del Ristoratore
Il Ristoratore può in qualsiasi momento richiedere la disattivazione del proprio account dallo spazio Ristoratore, tramite il pulsante di cancellazione previsto a tal fine, seguito da una conferma via email.
L'effetto della disattivazione (rimozione dell'esercizio dalla piattaforma) avviene entro pochi minuti dalla conferma. La cancellazione definitiva dei dati avviene entro un termine massimo di sei (6) mesi dalla disattivazione, per motivi tecnici. L'esportazione dei dati descritta all'articolo 10.8 e la cancellazione dell'account sono due azioni distinte: il Ristoratore che desidera conservare i propri dati deve esportarli prima di richiedere la cancellazione del proprio account.
10. Protezione dei Dati Personali
10.1 Ruoli e responsabilità
Il Ristoratore determina perché e come sono utilizzati i dati dei propri Clienti: è il titolare del trattamento di tali dati. L'Editore li ospita e li tratta per conto del Ristoratore, in qualità di responsabile del trattamento. Tali qualifiche si intendono ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), quando esso si applica, e delle nozioni equivalenti del diritto in materia di protezione dei dati applicabile al Ristoratore. L'Editore è titolare del trattamento per i dati relativi ai Ristoratori stessi (account, fatturazione, sicurezza e prevenzione delle frodi). Ogni Ristoratore accede unicamente ai dati del proprio esercizio.
10.2 Dati raccolti
I seguenti dati sono raccolti e conservati:
- Ristoratori: cognome, nome, email, telefono, indirizzo dell'esercizio, indirizzo IP (a fini di sicurezza e prevenzione delle frodi). Ogni richiesta di esportazione dei dati è inoltre registrata in un apposito registro: file richiesto, autore della richiesta, date, indirizzo IP e browser utilizzati, numero di righe esportate.
- Clienti: cognome, nome, email, telefono, data e dettagli della prenotazione, risposte alle domande facoltative che il Ristoratore sceglie di porre (ad esempio commento, numero di bambini, mobilità ridotta, terrazza) e, se del caso, consenso prestato a ricevere le offerte del Ristoratore. I dati dei Clienti sono raccolti nell'ambito dell'esecuzione della prenotazione.
10.3 Durata di conservazione
I dati dei Clienti sono conservati per un massimo di ventiquattro (24) mesi dopo la loro prenotazione, poi cancellati automaticamente. I dati personali dei Ristoratori sono conservati per un periodo di due (2) anni a partire dall'ultimo utilizzo del Servizio, salvo obbligo legale che imponga una durata diversa. Le prove del consenso dei Clienti e il registro delle richieste di esportazione non sono interessati dalla cancellazione automatica: sono conservati a titolo di prova per la durata dell'account del Ristoratore, poi per il termine di prescrizione legale applicabile. L'indirizzo IP è conservato per motivi di sicurezza e prevenzione delle frodi, senza sfruttamento commerciale.
10.4 Diritti dei Clienti
Il Cliente che desidera esercitare i propri diritti relativi ai propri dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità) deve farne richiesta al Ristoratore interessato, il quale trasmetterà la richiesta all'Editore se necessario. Il Cliente che ha accettato di ricevere le offerte di un Ristoratore può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, con un clic, tramite il link presente nelle sue email di prenotazione.
10.5 Diritti dei Ristoratori
Il Ristoratore può esercitare i propri diritti relativi ai propri dati personali contattando l'Editore all'indirizzo indicato nell'articolo 14.
10.6 Sicurezza dei dati
L'Editore mette in atto le misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali contro qualsiasi accesso non autorizzato, modifica, divulgazione o distruzione. I dati sono ospitati nell'Unione europea, in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
10.7 Trattamento per conto del Ristoratore
Per i dati dei Clienti, e indipendentemente dal paese in cui il Ristoratore è stabilito, l'Editore si impegna a:
- trattarli unicamente per fornire il Servizio e su istruzione del Ristoratore, fermo restando che le presenti CGU e le impostazioni effettuate dal Ristoratore nel proprio spazio valgono come istruzioni;
- garantirne la riservatezza e assicurarsi che le persone autorizzate ad accedervi siano soggette a un obbligo di riservatezza;
- mettere in atto le misure di sicurezza descritte all'articolo 10.6;
- non dare mai accesso ai dati di un Ristoratore a un altro Ristoratore;
- assistere il Ristoratore, nei limiti del ragionevole, nel rispondere alle richieste dei suoi Clienti relative ai loro dati;
- informare il Ristoratore senza indugio di qualsiasi violazione dei dati che lo riguardi e di cui venga a conoscenza;
- cancellare i dati al termine del rapporto contrattuale, alle condizioni previste agli articoli 9 e 10.3.
10.8 Esportazione dei dati da parte del Ristoratore
Il Ristoratore può esportare i dati del proprio esercizio dal proprio spazio, sotto forma di due file distinti:
- L'esportazione marketing contiene unicamente i Clienti che hanno accettato di ricevere le offerte del Ristoratore, con i soli recapiti corrispondenti al canale accettato (email o SMS). Serve alle comunicazioni commerciali del Ristoratore.
- L'esportazione completa contiene le prenotazioni confermate dell'esercizio ancora conservate dal Servizio. Consente al Ristoratore di conservare i propri dati o di trasferirli verso un altro strumento. Non è un file marketing: indica, per ogni prenotazione, se il Cliente ha accettato di ricevere offerte, e può contenere informazioni sensibili a seconda delle domande poste dal Ristoratore (ad esempio un commento che menziona un'allergia, o una mobilità ridotta).
10.9 Impegni del Ristoratore sui file esportati
Prima di ogni richiesta di esportazione, il Ristoratore accetta un impegno specifico per il file richiesto. Indipendentemente dal paese in cui è stabilito, il Ristoratore si impegna a:
- non cedere, vendere né condividere il file con terzi, ad eccezione, per l'esportazione completa, del fornitore che subentra nella gestione delle sue prenotazioni;
- conservare il file in modo sicuro, limitarne l'accesso alle persone che ne hanno bisogno e cancellarlo non appena non sia più utile;
- utilizzare l'esportazione marketing unicamente per le proprie comunicazioni commerciali, tramite il canale accettato dal Cliente, e proporre in ogni messaggio un mezzo semplice e gratuito per disiscriversi, rispettando immediatamente ogni disiscrizione;
- non inviare offerte ai Clienti che non hanno prestato il proprio consenso, così come segnalati dall'esportazione completa;
- rispettare le norme in materia di protezione dei dati e di comunicazioni commerciali previste dal diritto applicabile al Ristoratore, compresi i periodi di conservazione da esso stabiliti;
- in caso di perdita o di fuga del file, informare l'autorità competente e gli interessati alle condizioni e nei termini previsti dal diritto applicabile al Ristoratore (settantadue (72) ore presso l'autorità di controllo quando si applica il GDPR, ossia la CNIL in Francia).
11. Comunicazioni Elettroniche
Email transazionali (conferma e annullamento della prenotazione) vengono inviate ai Clienti a nome del Ristoratore in tutte le versioni del Servizio, compresa l'offerta gratuita. Nell'ambito delle offerte premium possono essere inviate anche email transazionali aggiuntive (in particolare promemoria). Queste comunicazioni sono strettamente legate all'esecuzione della prenotazione e non costituiscono prospezione commerciale.
Nell'ambito delle offerte premium, il Ristoratore può proporre ai propri Clienti di ricevere le sue offerte e novità via email o via SMS, mediante una casella distinta per ciascun canale nell'assistente di prenotazione. Tale casella non è mai preselezionata né obbligatoria, e non selezionarla non impedisce di prenotare. Ogni consenso è registrato con la relativa data, il canale interessato e il testo presentato al Cliente, affinché possa servire da prova. Il Cliente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, con un clic, dalle sue email di prenotazione, e tale revoca vale per tutti i canali. I Clienti la cui prenotazione è stata inserita dal Ristoratore o proviene da Google non hanno alcun consenso registrato. L'Editore non invia tali offerte: il Ristoratore le invia direttamente, sotto la propria esclusiva responsabilità e nel rispetto del diritto applicabile al Ristoratore.
12. Prenotazione tramite Google
Nel corso dell'anno 2026, ViteUneTable potrà offrire ai Ristoratori idonei la possibilità di ricevere prenotazioni direttamente da Google Search e Google Maps, tramite il programma Reserve with Google. L'attivazione di questa funzionalità è soggetta all'accordo del Ristoratore e alle condizioni del programma Google. Le prenotazioni effettuate tramite questo canale sono anch'esse soggette alle presenti CGU.
13. Diritto Applicabile e Giurisdizione
Le presenti CGU sono regolate dal diritto francese. In caso di controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione giudiziaria. In assenza di risoluzione amichevole, i tribunali competenti di Nancy avranno giurisdizione esclusiva.
14. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGU o al funzionamento del Servizio, il Ristoratore può contattare l'Editore al seguente indirizzo: ludo@viteunetable.com